Ведущий специалист по поддержке ПО
Ведущий специалист по поддержке ПО
Москва, улица Большая Ордынка, 40с4
Метро: ОктябрьскаяОписание вакансии
Чем предстоит заниматься:
Посмотреть контакты работодателя
- Прием и обработка обращений клиентов (2ая линия поддержки);
- Консультирование клиентов по использованию функционала системы, первичная диагностика;
- Локализация ошибок совместно с пользователем и самостоятельно;
- Фиксация результата анализа ошибок в системе учета задач (Jira);
- Контроль исполнения задач по решению проблем;
- Ручное функциональное тестирование связанных задач;
- Закрытие обращений пользователей, уведомление о внесенных изменениях.
-
Высшее образование;
-
Опыт работы в службе поддержки не менее 3 лет;
- Знание SQL на уровне написание простых запросов;
- Чтение логов (ELK);
- Знание принципов работы REST/Web сервисов, XML/JSON;
- Знание основ программирования на любом языке;
- Знание основ тестирования (документация, виды, подходы)
- Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования + квартальная премия по результатам KPI;
- Все преимущества работы в аккредитованной IT-компании;
- Формат работы – гибрид (не менее 2 раз в неделю офис);
- Бесплатное питание в офисе;
- Прозрачная система карьерного роста;
- Скидки на фитнес;
- Забота о вашем здоровье: ДМС после испытательного срока, оплата больничного в полном размере, болезнь без больничного.
- Обучение, в т.ч. помогаем с подготовкой к публичным выступлениям и написанием статей на Хабр.