Менеджер по сопровождению гостей

Немного о нас:

YarHome — это более 50 квартир в Ярославле и тысячи гостей, которые выбрали нас среди сотен конкурентов. Мы — про сервис с душой, где менеджер не просто исполнитель, а тот, с кого начинается впечатление о компании.

Сегодня у нас:

• 53 квартиры в управлении

• Годовой оборот > 45 млн ₽

• Более 15 000 довольных гостей

Сейчас активно масштабируемся и ищем внимательного, живого и ответственного человека в команду.

Что вы будете делать:

— Принимать и обрабатывать входящие заявки (звонки, мессенджеры)
— Вести гостя от первого сообщения до выезда
— Подтверждать бронирование, объяснять правила, отвечать на вопросы
— Работать в Bitrix24 и Bnovo (всему обучим)
— Быстро, понятно и по-человечески общаться — в чате и по телефону
— Реагировать, если гость нервничает, теряется или что-то идёт не по плану

Мы подойдём друг другу, если вы:

— Умеете держать фокус, быстро включаться и переключаться
— Пишете тепло, говорите спокойно
— Любите помогать людям и не боитесь общения
— Понимаете, что каждая бронь — это деньги и человек, а не “просто заявка”
— Ответственны, аккуратны, не боитесь спрашивать и уточнять

Мы точно не подойдём, если:

— Вам важно просто “посидеть на удалёнке”
— Вы не готовы быть включённым во время смены
— Думаете, что шаблон и автоответ — это и есть сервис

Условия:

• Удалённый формат

• Сменный график (2/2, 5/2 — обсуждается)

• Смены: 8 или 12 часов

• Обучение: 1 неделя

• Испытательный срок: 1 месяц

• Зарплата: оклад + KPI + % от прямых бронирований

• Выплаты 2 раза в месяц

​​​​​​​Откликаясь, напишите коротко — почему вам интересна работа с гостями и в сервисе. Без этого отклик не рассматривается.