Сервис-менеджер (B2B/B2C доставка питания)

Мы компания "Умами Вкус "— динамично развивающаяся компания, специализирующаяся на продаже готовых рационов питания, готовых блюд на любой прием пищи и полуфабрикатов. Мы предлагаем высококачественные продукты для офисов, магазинов, ресторанов и кафе.

Мы в поиске очень важного для нас сотрудника - Сервис -Менеджера.

-Быть главным контактным лицом для корпоративных (B2B) и частных (B2C) клиентов по всем вопросам сервиса.

-Управление доставкой: оперативно решать вопросы по статусу доставки, обрабатывать запросы на заморозку, отмену или перенос доставки рационов согласно регламентам.

-Контроль схем питания: вести подключение, изменение и контроль схем питания клиентов в CRM, консультировать по меню и заменам.

-Работа с качеством и обратной связью: принимать и анализировать отзывы клиентов о рационах и сервисе, фиксировать в CRM, передавать информацию в контроль качества.

-Решение конфликтных ситуаций: профессионально и оперативно урегулировать жалобы, искать win-win решения, эскалировать сложные случаи.

-Клиентские компенсации: принимать решения и согласовывать с клиентами компенсации (доп.рационы, скидки) и комплименты в рамках установленных лимитов.

-Ведение отчетности: поддерживать актуальность данных в CRM, формировать регулярные отчеты по ключевым метрикам сервиса (обращения, FCR, NPS/CSI, компенсации).

• Наш идеальный кандидат:

  - Опыт работы в клиентском сервисе от 1 года (опыт в B2B-сегменте или сфере доставки еды/кейтеринга/HoReCa будет **большим преимуществом**).
  -Отличные коммуникативные навыки: умение ясно излагать мысли устно и письменно, убеждать, вести переговоры.

  -Стрессоустойчивость и эмпатия: способность сохранять спокойствие и находить подход к клиенту даже в конфликтных ситуациях.

  -Ответственность и внимательность: аккуратность в работе с данными и документами, умение видеть детали.

  -Клиентоориентированность: искреннее желание помочь и решить проблему клиента.

  -Аналитические способности: умение работать с информацией, выделять суть, принимать взвешенные решения.

  -Техническая грамотность: уверенный пользователь ПК (MS Office, Google Docs), опыт работы с CRM-системами , почтой, мессенджерами.

  -Инициативность: готовность предлагать улучшения процессов.

  Что мы предлагаем:

  - Конкурентную зарплату: фиксированный оклад + ежемесячный бонус до 30% от оклада по KPI

  - Стабильный график: 5/2 (пн-пт 8:00-17:00), выходные - суббота и воскресенье.
  Работа в самом сердце нашей компании - на самой Фабрике где мы творим наши шедевры.

  -Компенсацию питания

  -Обучим всему что необходимо для успешного развития в должности и выше.

  -Современное рабочее место: ноутбук, корпоративная связь, необходимые инструменты.

  -Дружный коллектив и комфортную атмосферу.

  -Возможность влиять на качество сервиса и клиентский опыт в быстрорастущей компании.

  Условия:

  * Работа из офиса: г.Уфа ул. Интернациональная 165/1

  * Испытательный срок: 2 месяца
  

​​​​