Сервис-менеджер фитнес-клуба

Приглашаем в нашу команду амбициозных и заинтересованных в успехе людей!

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ:

• Контроль качества услуг, предоставляемых в Клубе согласно существующим стандартам
• Эффективная обработка и оперативное реагирование на жалобы, сложные ситуации и любые другие обращения Членов Клуба
• Предоставление информации Членам Клуба по услугам Клуба, продвижение сервисных и клубных проектов (запись на акции, заявки на участие в мероприятиях и др.)
• Осуществление координации и контроля соблюдения корпоративных стандартов всеми сотрудниками Клуба
• Участие в реализации программы лояльности Членов Клуба
• Работа с неактивными Членами Клуба
• Контроль и организация работы Администраторов рецепции (подбор, обучение, адаптация, учет з/п)
• Осуществление сервисных звонков действующим Членам Клуба
• Соблюдение стандартов компании
• Соблюдение подчиненными сотрудниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены, требований противопожарной безопасности, гражданской обороны
• Исполнение приказов и поручений руководства в целях организации бесперебойной, эффективной и клиентоориентированной работы Клуба
• Организация и контроль проведения внутриклубных мероприятий
• Контроль наличия актуальной информации о Клубе, акциях, правилах и пр. в Клубе, на официальном сайте Компании, в интернет.

ТРЕБОВАНИЯ:

• Образование:
• Высшее образование, предпочтительно менеджмент, сфера обслуживания
• Профессиональный опыт:
• Опыт работы в сфере услуг (фитнес/отели/рестораны/авиалинии/международные сетевые компании в области обслуживания) на позициях не ниже среднего менеджерского звена (управление коллективом от 2 человек)
• Личностные качества:
• Активная жизненная позиция, нацеленность на результат, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности и ограниченных временных рамках, лидерские качества, умение создать и обучить команду, знание и понимание основных стандартов предоставления сервиса, умение решать сложные и конфликтные ситуации, пунктуальность, точность и аккуратность в работе с отчетностью
• ПК - уверенный пользователь: MS Office на уровне уверенного пользователя, желательно, знание программы А&А
• Знание основ делопроизводства.

Условия:

Официальное оформление по ТК РФ;

график работы 5/2