Руководитель постпроектного сопровождения 1C (SLA)

Чем предстоит заниматься

• Запускать «мотор» поддержки

  • Настраивать переход проекта из внедрения в сопровождение по чётким SLA.

  • Формировать и контролировать регламенты: от приёма заявки до её закрытия.

• Следить за «пульсом» клиентов

  • Проводить регулярные обзоры удовлетворённости, быстро эскалировать критичные вопросы.

  • Поддерживать культуру «решаем с улыбкой»: оперативно, в срок, без бюрократии.

• Развивать команду и процессы

  • Мотивировать специалистов, подбирать кадры, проводить тренинги.

  • Внедрять автоматизацию и аналитику: отчёты, дашборды, KPI — всё как по часам.

• Участвовать в стратегии сервиса

  • Предлагать и внедрять новые тарифные планы.

  • Строить долгосрочную финансовую модель поддержки.

Что нам важно видеть в вас

1. Опыт

   • 3–5 лет управления сервисом/техподдержкой (предпочтительно по 1С).

   • Знание конфигураций 1С: УПП/ERP и понимание бухгалтерского, управленческого и налогового учёта.

2. Процессы и цифры

   • Навык выстраивать SLA, регламенты, скрипты обработки заявок.

   • Уверенная работа с Jira Service Management

3. Лидерство и коммуникации

   • Умение вдохновлять специалистов и вести за собой.

   • Опыт переговоров с клиентами на уровне руководителя.

4. Аналитический взгляд

   • Построение отчетности, анализ метрик, предложение конкретных улучшений.

5. Образование

   • Высшее (ИТ, экономика, управление проектами).

Что получаете взамен

• Конкурентный доход: от 150 000 ₽ на начальном этапе + квартальные бонусы по KPI.

• “Белая” зарплата и полный соцпакет (ДМС после испытательного срока).

• Прокачка навыков: оплаченные курсы 1С, конференции, внутренние тренинги.

• Драйв: дружный коллектив, тимбилдинги, реальная возможность выстроить сервис «как в книжке».

Почему стоит выбрать нас
Мы ценим традиции качества и ставим перед собой амбициозные цели: сделать сервис 1С эталоном отрасли. Если вы не боитесь ответственности, любите налаживать процессы и готовы видеть результаты своего труда — ждём ваше резюме!

Не просто найдите работу, а сделайте так, чтобы постпроектное сопровождение стало вашим главным достижением.