Старший экскурсовод

Возможность командировок, получение премий, карьерный рост, расширение круга личных контактов из very Vip аудитории.

Требования

- Коммуникабельность

- Отличное знание тематики экскурсий.

- Навыки менеджмента и организации работы команды.

- Коммуникабельность, стрессоустойчивость, харизма.

- Владение иностранными языками (при работе с иностранцами).

- Умение работать с мультимедийным оборудованием.

Перечень задач старшего экскурсовода

1. Организация и координация работы экскурсоводов

- Распределять задания среди экскурсоводов с учетом их загрузки и специализации.

- Контролировать качество проведения экскурсий, проводить аудит и давать обратную связь.

- Организовывать обучение и вводные инструктажи для новых экскурсоводов.

- Составлять график работы экскурсоводов, учитывая сезонность и поток посетителей.

2. Разработка и совершенствование экскурсионных программ

- Создавать и обновлять сценарии экскурсий, адаптируя их под разные аудитории.

- Внедрять интерактивные элементы, квесты, мультимедийные технологии для повышения вовлеченности гостей.

- Анализировать отзывы посетителей и корректировать программы на основе их пожеланий.

3. Ведение экскурсий высшего уровня

- Проводить VIP-экскурсии для важных гостей, делегаций, корпоративных клиентов.

- Работать со сложными или нестандартными запросами посетителей.

- Обеспечивать высокий уровень сервиса и глубокие знания по тематике экскурсий.

- Сотрудничать с администрацией ресторана по вопросам логистики и безопасности.

- Участвовать в разработке сувенирной продукции и информационных материалов.

5. Административные и отчетные функции

- Вести учет посещаемости экскурсий, анализировать статистику.

- Готовить отчеты для руководства о работе отдела экскурсоводов.

- Контролировать наличие и состояние оборудования (аудиогиды, микрофоны, планшеты).

6. Работа с гостями и обратной связью

- Собирать и анализировать отзывы, предлагать меры по улучшению сервиса.

- Проводить опросы гостей для оценки удовлетворенности.

7. Профессиональное развитие

- Следить за новыми тенденциями в сфере туризма и экскурсионного дела.

- Делиться знаниями с коллегами, проводить внутренние тренинги.