Вакансия Сервис-менеджер в городе Зеленоград

Описание вакансии

Обязанности:

Контроль показателей качества ИТ-сервисов в рамках исполнения соглашений об уровне обслуживания (SLA);
Подготовка регулярной отчетности для Заказчика (ресурсная отчетность, отчетность об исполнении SLA);
Управление потребностями Заказчика в рамках предоставления ИТ-сервисов;
Обработка эскалаций Заказчика по вопросам качества и объемов, предоставляемых ИТ-сервисов;
Участие в разработке и формировании требований к уровню ИТ-сервисов;
Обеспечение взаимодействия между подразделениями в части сопровождения ИТ-сервисов;
Выстраивание и развитие сервисной линии (процессы, контроль исполнения, эскалации).

Требования:

высшее образование в направлении ИТ, ИБ или высшее в другом направлении + профессиональная переподготовка в направлении ИТ, ИБ.
Знание методов и средств управления ИТ-услугами;
Обзорные знания о принципах построения облачных услуг;
Обзорные знания сетевых технологий, современных программных и аппаратных продуктов, участвующих в предоставлении корпоративных ИТ-услуг;
Знания основ документооборота;
Опыт деловой переписки и общения с заказчиками;
Знания базовых функций пакета офисных приложений MS Office.

Посмотреть контакты работодателя