Куратор колл-цента
Куратор колл-цента
Москва, улица Станиславского, 11
Метро: КурскаяОписание вакансии
Обязанности:
- Ведение чатов с пациентами;
- Координация работы операторов колл-центра и клинический кураторов;
- Обеспечение своевременного и профессионального взаимодействия с пациентами по вопросам записи, консультаций и обратной связи;
- Мониторинг выполнения KPI и стандартов обслуживания;
- Взаимодействие с медицинским и административным персоналом для оптимизации процессов;
- Решение конфликтных ситуаций и работа с жалобами пациентов.
- Опыт работы в сфере колл-центров или клиентского сервиса от 1 года в стоматологии;
- Отличные коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, умение находить подход к разным пациентам;
- Знание стандартов обслуживания пациентов и особенностей стоматологической сферы (желательно);
- Владение офисными программами, системами CRM и аналитическими инструментами;
- Навыки ведения переписок в чатах, грамотная письменная речь;
- Опыт холодных продаж;
- Опыт работы с искусственным интеллектом (GPT и т. п.)
- Офис в 5-ти минутах от м. Таганская;
- График работы: 5-дневная рабочая неделя с 10:00 до 19:00;
- Конкурентная заработная плата + бонусы по результатам работы;
- Возможности профессионального роста и обучения.
Навыки
- Деловое общение
- Работа с большим объемом информации
- Работа с оргтехникой
- Работа с документами
- Телефонные переговоры
- Работа с базами данных
- Навыки продаж
- Навыки переговоров
- Умение работать в коллективе
- Ведение переписки
- Электронная почта
- Точность и внимательность к деталям
- Ориентация на клиента
- Деловая переписка
- Руководство коллективом
- Развитие продаж
- Администрирование
- Google Docs
- Оперативный поиск информации в сети Интернет
- Сбор и анализ информации
- Управление отношениями с клиентами
- Работа с жалобами клиентов