Управляющая/управляющий детским клубом

Семейный клуб развития и творчества Радуга в Левенцовке приглашает на работу управляющего.

О клубе:
Клуб работает с 2022 года, является одним из динамично развивающихся клубов района.
Клуб имеет отличную репутацию и высокую оценку клиентов.
Очень хороший коллектив без дрязг и сплетен. Корпоративная поддержка. Участие в жизни клуба обязательна.
Отлаженная система работы.

Требования к управляющему:
Управленческие навыки.
Навыки продаж.
Умение общаться с родителями и детьми.
Умение работать в режиме многозадачности.
Доброжелательность.
Инициативность.

Ваши обязанности:
Ежедневное операционное управление. Обеспечение бесперебойного функционирования детского клуба в соответствии с установленными стандартами качества.
Организация выполнения плана привлечения новых клиентов и организация мероприятий по удержанию текущей базы клиентов.
Планирование и разработка рекламных мероприятий, развитие имиджа клуба в социальных сетях, участие в организации детских мероприятий.
Организация высокого уровня клиентского сервиса и постоянное улучшение качества обслуживания клиентов.
Планирование бюджета и ведение отчетной финансовой документации.
Работа с персоналом: подбор, расстановка и контроль работы персонала (инструкторы детского клуба, администраторы и вспомогательный персонал), его развитие и мотивация.
Организация и контроль работы администраторов по следующим направлениям:
– продажи услуг клуба лично и по телефону (на исходящих звонках по базе контактов/по поступающим заявкам и на входящих звонках) по готовым скриптам.
– проведение экскурсии и презентации услуг в клубе для родителей.
– организация повторных продаж и пролонгации абонементов текущим клиентам.
– ведение отчетности-CRM, документооборота, анкет.
– формирование групп с учетом расписания, контроль посещаемости детей, взаимодействие с педагогами.
– ведение кассового учета, проведение своевременных оплат клиентами, возвратов.

Кроме того:
Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами в клубе.
Организация мероприятий клуба: дни открытых дверей, праздники, тематические встречи и т.д.
Организация проведения фото и видеосъемки занятий для социальных сетей.
Контроль за материально-техническим обеспечением клуба (закупка хозтоваров, канцелярии), контроль наличия материалов для занятий.
Контроль соблюдения корпоративных стандартов клуба.
Выполнение поручений руководителя.
Контроль поддержания порядка в клубе.
Транслирование доброжелательности и позитивного настроя каждому клиенту, вовлеченность в успехи детей.

Условия:
Официальное трудоустройство по трудовому договору.
Зарплата: оклад + бонусы, от 55 тыс. рублей и выше в зависимости от выполнения плана продаж.
График работы: 5/2, 09.00–18.00.