Руководитель отдела по работе с клиентами

Описание работодателя: Группа компаний "АВТОМАРКЕТ" уже более 20 лет на рынке автомобильного ритейла. Приглашаем на постоянную работу в город Мурманск - Руководителя отдела по работе с клиентами

Обязанности:

• Осуществление организации, планирование и координации деятельности подразделения;
• Контроль качества работы операторов call-центра (проверка отчетов, прослушивание и оценка разговора, выявление ошибок);
• Оценка эффективности работы call-центра и внедрение новых методик для улучшения показателей (скрипты т. д.);
• Достижение плановых показателей;
• Обеспечение послепродажного сервиса (телефонное консультирование, отработка рекламаций, претензий проблемных клиентов) ;
• Эффективное управление службой клиентского сервиса;
• Подбор сотрудников в штат компании/обучение, вывод специалистов за испытательный срок;
• Организация сбора информации о лояльности клиентов;
• Анализ причин возникновения претензий;
• Контроль за предоставлением обратной связи клиентам.

• ОБЯЗАТЕЛЕН опыт работы в должности руководителя call-центра от 1 года;
• Сильные лидерские и организаторские навыки;
• Развитое логическое и аналитическое мышление;
• Высокие коммуникативные навыки и умение работать в режиме многозадачности;
• Опытный пользователь, MS Office, 1C.

• График работы 5/2 с 9.00-18.00;
• Официальное трудоустройство согласно Трудового законодательства РФ;
• Профессиональный и карьерный рост;
• Скидки на покупку автомобилей и специальные кредитные программы при покупке автомобиля для работников компании.
• Корпоративное обучение.