Менеджер клиентского сервиса

Привет!
Мы ищем менеджера консьерж-сервиса, который поможет нам выстраивать доверительное взаимодействие с VIP-клиентами. У нас есть система, процессы и высокий стандарт сервиса — тебе предстоит быть тем, кто делает клиентский опыт по-настоящему человеческим.

Если ты умеешь общаться чётко, вежливо и по существу, не теряешься в нестандартных ситуациях, умеешь искать информацию, быстро включаться в задачи и держать порядок в документах — мы на одной волне.

Обязанности:

— Приём и сопровождение клиентских заказов;
— Контроль сроков и корректности исполнения;
— Разбор сложных ситуаций с командой и клиентами;
— Поиск нестандартных решений, подарков, предложений;
— Коммуникация с клиентами по телефону и в мессенджерах;
— Ведение отчётности, сбор обратной связи;
— Взаимодействие с другими отделами, передача и учёт документов.

Требования:

— Опыт общения с клиентами и ведения переговоров;
— Умение быстро находить нужную информацию в сети;
— Навыки работы в Google Docs, аккуратность в документах;
— Внимательность, инициативность, тактичность;
— Готовность работать в гибридном графике (удалённо + офис в Ростове), 2/2.

Будет плюсом, если у тебя есть опыт в одном из направлений:

— Клиентский сервис,
— Колл-центр,
— Консьерж-сервис,
— Администратор в клинике, салоне, кафе или ресторане.

Условия:

• Стабильный доход;
• Компенсацию увлечений и профессионального обучения;
• Компенсацию медицинских услуг;
• Корпоративное обучение английскому языку;
• Необходимую технику для работы;
• Команду единомышленников, стремящихся к успеху и достигающих его.