Тим лид технической поддержки

Mbank объявляет конкурс на позицию Тим лида технической поддержки.

Мы ищем опытного тимлида технической поддержки, который возглавит команду, обеспечивающую бесперебойную работу онлайн-банкинга, мобильных приложений и других цифровых сервисов. Кандидат должен обладать технической экспертизой, лидерскими качествами и уметь работать в условиях высокого давления.

Ожидания к кандидату:

• Минимум 3-5 лет опыта в сфере поддержки клиентов в банке или финансовых сервисах;
• Глубокое понимание банковских продуктов, онлайн-сервисов и технологий, таких как мобильные приложения, интернет-банкинг, платежные системы;
• Способность быстро реагировать на инциденты, минимизировать время простоя и разрабатывать планы восстановления;
• Опыт работы с системами мониторинга и управления инцидентами (например, Zabbix, Prometheus, Grafana)
• Способность быстро диагностировать и устранять/передавать технические проблемы в работе онлайн-банкинга, приложений и сервисов;
• Знания в области баз данных, сетевых технологий, а также основ безопасности данных, включая:
• Опыт работы с операционными системами (Windows, Linux, Unix)
• Хорошее понимание принципов работы сетевых протоколов (TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS)
• Знание SQL для работы с базами данных (MySQL, PostgreSQL, Oracle и т.д.)
• Способность эффективно управлять командой, включая мотивацию, обучение и контроль за результатами;
• Навыки разрешения конфликтов и стрессовых ситуаций, умение работать в условиях высокой нагрузки;
• Отличные устные и письменные коммуникации, способность объяснять сложные технические вопросы клиентам и команде.

Чем предстоит заниматьcя:

• Руководство командой технической поддержки: распределение задач, контроль SLA, мотивация и развитие специалистов.

• Быстрое реагирование на инциденты и технические сбои в онлайн-сервисах (мобильное приложение, интернет-банк, платежные платформы).

• Диагностика и устранение инцидентов, либо эскалация в профильные команды с предварительным анализом.

• Разработка и внедрение процедур восстановления после инцидентов, минимизация времени простоя.

• Взаимодействие с командами разработки, ИТ-безопасности и инфраструктуры для решения комплексных технических вопросов.

• Мониторинг состояния сервисов с использованием Zabbix, Prometheus, Grafana или аналогичных инструментов.

• Анализ логов, работа с базами данных (SQL), диагностика сетевых проблем (TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS).

• Повышение качества обслуживания клиентов за счёт постоянной оптимизации процессов поддержки.

• Подготовка технической документации, регламентов и отчетности.

• Обучение команды и развитие технической экспертизы.

Мы предлагаем:

• Работу среди профессионалов,готовых делиться своим опытом;
• Возможность карьерного роста и профессионального развития;
• Обучение, курсы повышения квалификации по своему направлению;
• Выгодные % ставки по ипотечному кредитованию;
• Медицинская страховка для вас и вашей семьи;
• Офис в инновационном офисе Технопарк (Горького/Алматинская), оформление согласно ТК КР;
• Заработная плата обсуждается при собеседовании;
• График работы 5/2, работа в офисе (удаленного формата нет).