Управляющая SPA-центром Yahmur SPA

Управляющая SPA-центром Yahmur SPA

Обязанности:

 Оперативное управление:

* Контроль за работой всех подразделений центра: юридического, бухгалтерского, технического, коммерческого и клиентского направлений.

* Проверка готовности центра к началу дня: обход, чистота, исправность оборудования, готовность администраторов и мастеров.

* Контроль технического состояния: музыкальное и массажное оборудование, инвентарь, инженерные системы.

 Работа с CRM-системами:

* Обязательное знание Yclients и AMO CRM.

* Контроль за правильным ведением клиентской базы и корректной работой сотрудников в системе.

* Обеспечение соблюдения стандартов использования CRM всеми сотрудниками.

 Управление персоналом:

* Контроль соблюдения сотрудниками должностных инструкций, внешнего вида, корпоративных стандартов и дисциплины.

* Найм и адаптация новых сотрудников.

* Замещение администраторов при необходимости.

* Установление и контроль выполнения KPI, планов продаж.

 Организация и контроль процессов:

* Контроль за текущей записью клиентов: оплата, переносы, оповещения, работа мастеров.

* Контроль качества предоставляемых услуг и клиентского сервиса.

* Оптимизация графика и работы центра.

* Сбор обратной связи от клиентов, работа с возражениями и конфликтами.

 Продажи и выручка:

* Контроль и повышение продаж услуг, абонементов, сертификатов, товаров, акций.

* Мотивация команды на достижение и перевыполнение целей.

* Участие в разработке предложений по повышению лояльности клиентов и уровня сервиса.

 Хозяйственная деятельность:

* Заказ расходных и хозяйственных материалов.

* Проведение инвентаризаций, закупка оборудования и инвентаря.

* Обеспечение бесперебойной работы центра.

 Маркетинг и контент:

* Контроль и участие в создании фото- и видеоконтента для соцсетей.

* Внесение предложений по акциям, стратегиям продвижения, маркетингу и рекламным активностям.

* Организация внутренних мероприятий, направленных на продвижение услуг центра.

 Документация и отчётность:

* Ведение внутренней отчетности, подготовка аналитики и предложений по улучшению работы центра

﫴Требования:

* Опыт управления в сфере wellness / красоты / HoReCa от 2 лет.

* Знание Yclients и AMO CRM — обязательно.

* Опыт в найме, мотивации и контроле персонала.

* Клиентоориентированность, системность, инициативность.

﫶Условия:

* График: 5/2 с 10:00 до 20:00.

* ЗП: от 120 000 ₽ + KPI (до 200 000 ₽).

* Команда профессионалов и современное пространство.

* Возможность влиять на развитие центра и внедрять свои инициативы.

Ждем вашего отклика в личные сообщения с сопроводительным письмом или резюме.