Инженер технической поддержки со знанием английского языка (удаленно)

Описание вакансии

Мы СЕРВИСНОЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ Департамента телекоммуникаций КРОК, оказываем услуги по поддержке инфраструктуры сетей передачи данных и контакт-центров для крупнейших заказчиков отрасли.

Ищем в команду СМЕННОГО ИНЖЕНЕРА, который готов: решать инциденты, возникающие в инфраструктуре заказчика и анализировать их причины, консультировать по функционалу оборудования и оптимальным настройкам, проводить аудит сети заказчика с целью выявления «узких» мест, а также вырабатывать решения по их устранению.

ВАШИ ОБЯЗАННОСТИ:

Техническая поддержка пользователей и VIP-пользователей компьютерной техники в рамках закрепленных IT-сервисов;
Прием обращений: инцидентов от службы Service Desk и заявок от пользователей; оперативное реагирование на них (2-ая линия поддержки);
Помощь пользователям в решении возникающих проблем с базовым ПО и ПК;
Подготовка оборудования, установка, настройка и выдача рабочих станций, ведение учета оборудования в базе CMDB;
Установка ОС и прикладного ПО, модернизация, мелкий ремонт ПК;
Подготовка инструкций для пользователей и сотрудников 1 линии технической поддержки;
Обработка, выполнение заявок и инцидентов в SD системе.

НАШИ ОЖИДАНИЯ:

Уверенное знание серверов Microsoft и бизнес-продуктов, таких как Outlook, Teams, Sharepoint, Office и т.д.
Уверенное знание рабочих станций Windows 10 и выше;
Понимание принципов работы стека TCP/IP, маршрутизаторов, коммутаторов, LAN, WAN, WLAN, VPN систем, межсетевых экранов и протокола разрешения доменных имён DNS;
Базовые навыки работы с Active Directory;
Базовые навыки работы с одним из языков написания скриптов автоматизации администрирования: PowerShell, Python, VBS, BASH;
Базовые навыки работы в Linux командной строке;
Базовое знание принципов работы СУБД (напр. Oracle, MySQL, Postgres);
Базовое знание принципов работы различных бизнес-приложений: ERP, WMS, CRM итп. (MS Dynamics NAV, SAP, 1C);
Базовые навыки построения отчётов в Excel, PowerBI и тп.
Английский язык: не ниже intermediate. Готовность активно использовать в общении и переписке.
Развитые навыки межличностного взаимодействия, способность работать с отдельными людьми/командами;
Способность эффективно работать в гибкой и изменяющейся среде, управлять различными задачами и приоритетами, а также уметь проявить инициативу в решении задачи;
Способность быстро изучать новые технологии и применять полученные знания, а также объяснять неподготовленным пользователям;