Руководитель сервисного отдела

Алматы, улица Желтоксан, 96/98

Метро: Жибек Жолы

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Стратегическое управление сервисным направлением компании: Построение, развитие и оптимизация структуры сервисного отдела.
Курирование команды: Подбор, обучение и развитие сотрудников, формирование эффективной команды, распределение задач и контроль исполнения.
Разработка стандартов обслуживания: Формирование и внедрение внутренних регламентов и стандартов качества сервисного обслуживания.
Мониторинг и улучшение качества: Системная оценка работы сотрудников, контроль SLA, анализ удовлетворенности клиентов и проработка мер по повышению качества.
Разрешение инцидентов: Управление претензиями, сложными ситуациями и форс-мажорами, выстраивание клиентского доверия.
Анализ и развитие процессов: Выявление узких мест, внедрение решений для повышения эффективности, цифровизация процессов.
Взаимодействие с другими подразделениями: Эффективная координация с отделами продаж, снабжения, логистики и бухгалтерии.
Отчетность: Подготовка аналитических и операционных отчетов для руководства, участие в стратегическом планировании.

Требования:

Образование: Высшее (желательно в области управления, инженерии, экономики или технических специальностей).
Опыт работы: Не менее 5 лет в сфере сервисного обслуживания, включая опыт на руководящей должности с функциями развития и управления отделом.
Навыки управления: Умение строить эффективные команды, внедрять системы мотивации и развивать потенциал сотрудников.
Коммуникационные навыки: Высокий уровень делового общения, умение выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и партнерами.
Аналитический подход: Навыки стратегического планирования, построения KPI, анализа показателей и принятия решений на основе данных.
Стрессоустойчивость и гибкость: Готовность работать в условиях многозадачности и динамичных изменений.
Знание цифровых инструментов: Опыт работы с CRM, сервисными платформами, системами управления заявками и отчетностью.