Менеджер отдела приёма и размещения гостей

• Контроль и координация работы сотрудников отдела приёма и размещения гостей по приёму, регистрации, размещению гостей;
• Контроль состояния счетов гостей, работа с кассой;
• Работа с системой управления отелем;
• Контроль и анализ загрузки отеля;
• Оформление бронирований по телефону, электронной почте и через другие источники и платформы;
• Контроль статуса всех бронирований;
• Работа с жалобами, разрешение и предотвращение конфликтных ситуаций, анализ предложений и пожеланий;
• Обучение и инструктажи подчиненных;
• Координация работ с другими службами и департаментами отеля для обеспечения максимально высокого уровня сервиса гостям и их комфортного проживания;
• Составление отчётов для руководства;

Требования:

• Высшее образование;
• Стаж работы в гостинице на аналогичных должностях не менее 3 лет;
• Знание английского языка (обязательно), знание второго иностранного языка (желательно), грамотная речь, умение вести деловую переписку, навыки уверенного пользователя ПК, MS Office, Excel;
• Коммуникабельность, клиентоориентированность, ответственность, гибкость, стрессоустойчивость;
• Знание законодательства по правилам предоставления гостиничных услуг;
• Знание миграционного учета граждан.

• Работа в международной компании;
• Официальное трудоустройство, полный социальный пакет;
• Добровольное медицинское страхование;
• Бесплатная парковка для сотрудников в центре города;
• Питание в корпоративной столовой;
• Скидка на услуги сети Лотте Отелей в России (Москва, Санкт-Петербург, Самара, Владивосток).