Специалист 1-й линии технической поддержки в VK Tech

Мы ищем специалиста с опытом в технической поддержке, который не только обладает необходимыми навыками для эффективного решения проблем, но и готов активно сотрудничать как с нашей командой, так и с клиентами.

Мы ценим специалистов, которые умеют анализировать сложные ситуации, находить оптимальные решения и обеспечивать высокий уровень удовлетворённости клиентов. Если вы уверены, что соответствуете этим требованиям и готовы работать в нашей команде, мы с нетерпением ждём ваше резюме.

Задачи

• Предоставление высококачественной технической поддержки клиентам по функциональности и базовой настройке решения на базе продукта VK Tax Compliance
• Анализ типовых инцидентов, определение их приоритетов и причин, самостоятельная диагностика и (или) эскалация на следующие уровни взаимодействия
• Контроль за сроками решения эскалированных инцидентов внутри группы поддержки и переданных на следующую линию

Требования

• Опыт работы в технической поддержке или команде эксплуатации прикладных решений не менее года
• Базовое понимание принципов работы консоли разработчика, умение проводить базовый анализ информации из этой консоли
• Навыки работы с инструментами для просмотра и базового анализа логов
• Умение систематизировать и структурировать полученную информацию
• Знание базовых принципов работы с SQL-запросами
• Знания инструментов отслеживания задач и документации, таких как Jira, Confluence на уровне пользователя
• Высокий уровень грамотности и коммуникативных навыков, способность чётко и понятно выражать свои мысли как устно, так и письменно
• Умение эффективно эскалировать проблемы и поддерживать прозрачную коммуникацию внутри команды и продукта по различным рабочим вопросам
• Желание постоянно учиться и развиваться, стремление к совершенствованию своих навыков и знаний
• Способность анализировать большие объёмы информации