Менеджер по работе с клиентами

Обязанности:

• Взаимодействие с текущей базой пациентов через все доступные средства связи клиники;
• Оперативная обработка обращений, поступающих через все каналы связи клиники - телефону, мессенджерам, социальным сетям и электронной почте;
• Оформление и корректировка записей пациентов на приём;
• Контроль записей и подтверждение приёмов пациентов, не ответивших на автоматическое информирование;
• Предоставление пациентам актуальной информации о действующих ценах, акциях, специальных предложениях, новых процедурах, товарах и услугах с целью стимулирования продаж;
• Учет и активизация спящих клиентов;
• Регулярный мониторинг, сбор, обработка и анализ отзывов на платформах Яндекс.Карты, Google Maps, 2ГИС и других ресурсах с оперативным реагированием и ответами;
• Регулярная актуализация бизнес-карточек на всех существующих онлайн-площадках;
• Работа в программе 1С: Предприятие;
• Ведение внутренних установленных отчётов.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы в сфере сервиса от 1 года (желательно — в медицине или косметологии);
• Уверенное владение ПК, включая Word, Excel и 1С;
• Грамотная устная и письменная речь, умение вести диалог и переписку, вежливость и доброжелательность в общении;
• Ориентация на потребности клиента, ответственность, стрессоустойчивость, стремление к достижению результатов.

Условия:

• Работа в Клинике с 9.00 до 18.00, выходные - суббота и воскресенье;
• Обучение на старте и поддержка опытного наставника;
• Корпоративные скидки на косметологические процедуры;
• Оклад и премии по системе KPI;
• Ежегодный оплачиваемый отпуск;
• Дружный коллектив и активная корпоративная жизнь;
• Комната отдыха, бесплатный чай и кофе.