Руководитель технической поддержки

Cognitive Pilot — ведущий мировой разработчик систем искусственного интеллекта для беспилотных транспортных средств.

Мы занимаем лидирующие позиции в мире по разработке технологий автономного управления сельскохозяйственной техникой (система Cognitive Agro Pilot) и железнодорожным транспортом (система Cognitive Rail Pilot). Также мы разрабатываем и производим собственные радары для задач автоматизации наземного транспорта и других промышленных применений.

Наша команда в поисках специалиста на вакансию "Руководитель технической поддержки"

Обязанности:

• Организация работы отдела от 10 человек;
• Разработка нормативных документов: положений, регламентов и должностных инструкций;
• Разработка системы KPI для отдела и организация премирования по результатам достижения;
• Обучение сотрудников навыкам грамотной коммуникации с клиентом;
• Выстраивание разноуровневой поддержки;
• Изменение направления работы ТП в зависимости от загрузки отдела;
• Подготовка отчетов о проделанной работе.

• Опыт работы в руководящей должности от 3-х лет;
• Навыки постановки задач и контроля их выполнения в отделе;
• Знание 1С и CRM-системы – Битрикс24;
• Опыт работы с цифровыми АТС (MANGO OFFICE и похожие сервисы);
• Умение работать в режиме многозадачности и стрессовых ситуациях;
• Грамотная речь и поставленный деловой стиль общения;
• Опыт обучения персонала или проведение тренингов (желательно).

• Оформление по ТК РФ;
• График работы 5/2 (часы обсуждаются на собеседовании с успешным кандидатом);
• Фиксированный оклад (обсуждается на собеседовании с успешным кандидатом);
• Большой светлый офис;
• Зона отдыха для сотрудников (+кухня).