Менеджер по сопровождению клиентов

Обязанности:

1. Сопровождение заказчиков по функционалу ЭТП:

• Консультирование пользователей по работе в системе (размещение закупок, настройка процедур, работа с заявками и т.д.);
• Обучение и помощь новым пользователям в освоении функционала платформы;
• Поддержка заказчиков на всех этапах проведения закупок.

2. Информационное сопровождение заказчиков:

• Подготовка и рассылка информационных писем (в том числе по итогам закупочных процедур, обновлениям в системе, изменениям в нормативной базе и др.);
• Участие в подготовке методических материалов, новостей и уведомлений для заказчиков;

3. Оперативное взаимодействие с клиентами и службой поддержки:

• Оперативное реагирование на обращения заказчиков и их перенаправление в профильные подразделения;
• Ведение коммуникации с заказчиками через доступные каналы связи (электронная почта, мессенджеры, телефон);

4. Анализ и отчетность:

• Сбор и анализ информации по итогам взаимодействия с заказчиками;
• Подготовка внутренней отчетности и предложений по улучшению взаимодействия с пользователями;
• Мониторинг активности заказчиков на платформе;

5. Взаимодействие с внутренними командами:

• Передача запросов и замечаний заказчиков в соответствующие подразделения;
• Участие во внутренних совещаниях по вопросам сопровождения и клиентского сервиса.

Требования:

• Высшее образование или средне-специальное образование;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Знание ПК на уровне уверенного пользователя;
• Коммуникативные навыки;
• Нацеленность на результат.

Условия:

• Своевременная оплата труда;
• Оплачиваемые обеды в офисе;
• Трудовой отпуск 28 календарных дней;
• Комфортабельный офис в центре города;
• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Обучение, поддержка и карьерный рост;
• Добровольное медицинское страхование после испытательного срока.