Account Manager / Customer Success Manager

Кого мы ищем

Вы — мост между компанией и клиентом. Ваша миссия — сделать так, чтобы клиенты получали максимальную ценность от нашего продукта, продлевали контракты и расширяли сотрудничество.

Обязанности:

● Вести портфель B2B-клиентов: онбординг, сопровождение, развитие.

● Проводить QBR/EBR-сессии, выявлять новые возможности роста.

● Следить за NPS, CSAT, churn rate, вовремя устранять риски оттока.

● Управлять upsell’ами вместе с sales-командой.

● Координировать поддержку инцидентов

● Собирать обратную связь и передавать инсайты по улучшению работы.

● Корректно заполнять карточки клиентов, управлять отчетностью в ERP, предоставлять прогнозы и аналитические отчёты.

Требования:

Требования к кандидату

2–4 года опыта в Account / Customer Success / Project Management в B2B-SaaS или IT-сфере.

Понимание метрик retention, expansion, ARR/MRR, CAC, LTV.

Навыки управления несколькими аккаунтами и приоритизации задач.

Грамотный русский и английский не ниже B2 (устно/письменно).

Умение проводить переговоры на уровне C-suite.

Умение работать с CRM/ERP

Опыт в продажах будет плюсом

Личностные качества

● Высокий уровень эмпатии

● Проактивность и «can-do»-подход.

● Умение объяснять сложное простым языком.ё

● Высокая стрессоустойчивость, умение вести диалог в конфликтных ситуациях.

● Культура непрерывного обучения, готовность делиться знаниями.

Условия:

• Удаленный формат работы
• График 5/2 с 10.00 до 19.00 по московскому времени
• Выплаты зарплата 2 раза в месяц.