Инженер (специалист) технической поддержки

Немного о нас

CraftTalk – вендор, российский разработчик AI-платформы управления знаниями и текстовыми коммуникациями для поддержки, маркетинга и продаж с использованием технологий искусственного интеллекта (ИИ).

Программная платформа создана для оказания услуг контакт-центра в текстовом режиме, работающего в web-чатах, мессенджерах, социальных сетях, e-mail.

Состоит из нескольких компонентов, а именно:

• Платформа;
• База знаний;
• Чат-бот с ИИ;
• Рабочее место оператора/супервайзера/администратора;
• Модуль мониторинга и статистики.

Компоненты могут использоваться как вместе, так и отдельно.

Компания CraftTalk является аккредитованной ИТ компанией, участником проекта Сколково, участником государственных и региональных программ, направленных на развитие отечественных цифровых решений. Программная платформа CraftTalk внесена в реестр Российского ПО.

Чем занимаемся

Разрабатываем платформу, где в единый интерфейс собираются сообщения с различных каналов и передаются на обработку операторам. У них есть База Знаний, также им помогает искусственный интеллект. Кроме того, занимаемся внедрением и поддержкой программной платформы у Заказчиков.

Кто с нами сотрудничает

Нашим продуктом пользуются крупнейшие компании России, такие как Почта России, Ингосстрах, Согласие, Лаборатория Касперского, БКС, банки в России и СНГ.

И еще немного о нас

Наша компания является выпускником программы Global Pilots от Microsoft, Ernst&Young и Startupbootcamp, участником программы Microsoft for Startups, а также призером конкурса стартапов Finopolis.

Чем предстоит заниматься

• Обеспечение процесса решения задач технической поддержки клиентов и партнеров;
• Распределение задач между техническими специалистами.
• Контроль выполнения задач другими подразделениями компании, соблюдения сроков SLA.
• Проведение онлайн- и оффлайн-встреч с клиентами и партнерами для решения проблем.
• Формализация и согласование требований к работе платформы при изменениях или неисправностях.
• Подготовка отчетных документов по результатам работы за период.

Что ожидаем от кандидата

• Наличие опыта работы с технологиями Agile, Scrum, PMI;
• Навык использования инструментов Youtrack, Jira, MS project (приветствуется);

• Знание и понимание программных систем, разработки ПО, опыт администрирования ПО;

• Умение анализировать данные, формулировать требования и доступно доносить информацию;

• Знание JavaScript, React, Python (будет преимуществом знание одного из языков программирования);

• Умение работать с лог-файлами и наличие базовых знаний Linux, REST API, SOAP, принципов сетевого взаимодействия;
• Техническое образование (высшее/среднее) — предпочтительно;
• Коммуникабельность, аккуратность и ответственность, многозадачность, стрессоустойчивость, проактивность, клиентоориентированность.

Что можем предложить

• Оформление по ТК РФ;

• Выплаты зарплаты 2 раза в месяц;

• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00 по МСК времени;

• Нашим сотрудникам доступны все гарантии и льготы, предоставляемые аккредитованным IT-компаний;

• Реальные перспективы развития и ресурсы для реализации твоего потенциала;

• У нас дружный коллектив и позитивная развивающая атмосфера. Мы предлагаем нашим сотрудникам возможности роста и развития, работы с последними технологиями, высокими нагрузками, машинным обучением.

Работа удалённо или офис в г. Орел.

Важно наличие опыта работы в технической поддержки на позиции инженера, специалиста или сервис-менеджера. Преимуществом будет наличие менеджерских навыков, так как по указанной вакансии ищем кандидата на позицию аналогичную сервис-менеджеру в технической поддержки IT-проектов.