Главный экономист управления сервиса корпоративного бизнеса

Минск, Заславская улица, 10

Метро: Фрунзенская

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

обеспечение безупречного операционного обслуживания и решение текущих вопросов крупных корпоративных клиентов, выступая их персональным контактным лицом по сервису;
принимать, регистрировать и обрабатывать входящие запросы клиентов (по телефону, email, CRM, лично): консультации по РКО, ДБО, платежам, картам, статусам операций, тарифам;
оперативно решать текущие проблемы и инциденты клиентов, связанные с банковским обслуживанием (проведение платежей, работа ДБО, блокировки, зачисления/списания);
координировать взаимодействие с внутренними подразделениями для своевременного выполнения запросов клиента., отслеживать исполнение запросов внутри банка и информировать клиента о статусе;
организовывать подключение/изменение услуг по запросу клиента или менеджера по развитию (открытие счетов, настройка ДБО, выпуск карт);
принимать, проверять комплектность и передавать в обработку операционные документы клиентов (в рамках подключенных услуг);
контролировать актуальность предоставленных клиентом документов (доверенности, карточки подписей);
фиксировать и анализировать повторяющиеся проблемы/инциденты для передачи информации на улучшение процессов.

Требования:

опыт работы в банке / фин. учреждении от 1 года;
отличное понимание операционных аспектов РКО, ДБО, корпоративных карт;
знание основ банковских регламентов и процедур;
понимание платежных систем (BISS, SWIFT, СМП) и форматов документов;
уверенное владение MS Excel (сводные таблицы, ВПР, фильтры), Word, Outlook;
навыки эффективной работы с клиентскими запросами;
владение банковскими системами (EQ, Клиент-банк администратора) будет преимуществом.

Вакансия открыта в связи с перспективой потребности в работнике.