Инженер технической поддержки пользователей (вторая линия)

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Маршрутизация / решение заявок от пользователей на втором уровне технической поддержки в рамках поддержки функционирования рабочих мест
• Общение с Пользователями в рамках зарегистрированных обращений
• Воспроизведение и уточнение технических проблем
• Сопровождение презентационных мероприятий и мультимедийного оборудования
• Сопровождение сетевой инфраструктуры на первом уровне модели OSI
• Разработка инструкций

НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К СОИСКАТЕЛЮ:

• Опыт работы в IT поддержке от 1 года
• Знание ОС Windows и Linux на уровне продвинутого пользователя
• Знание комплектующих ПК, умение провести диагностику и модульный ремонт ПК
• Опыт работы с Active Directory (заведение учетных записей, группы доступа, политики), поддержки VDI Citrix
• Хорошее представление об устройстве сетей связи, VoIP и веб технологий
• Опыт сопровождения системам видеоконференцсвязи, мультимедиа, покопийной печати (централизованные сервера печати)
• Опыт выпуска ключей и настройки ЭЦП/УКЭП (включая установку корневых и личных сертификатов для работы электронно-цифровой подписи) (желательно)