Координатор отдела продаж

Работа с клиентами

• консультирование клиентов, приходящих в шоурум;

• прием входящих звонков, сообщений и обращений через мессенджеры, консультирование клиентов по товарам и услугам;

• оформление новых заказов через админку сайта, CRM и систему «Мой Склад»;

• организация онлайн-оплаты: отправка платежных ссылок, контроль поступления средств;

• выставление счетов через «Мой Склад»/1С;

• решение вопросов по претензиям: возвраты, рекламации, обмены;

• ведение истории взаимодействий с клиентами в CRM, передача обратной связи команде.

Административно-операционная деятельность

• обработка заказов и контроль их выполнения на всех этапах — от оформления до доставки;

• взаимодействие со складом и логистикой для обеспечения своевременной отгрузки и доставки;

• координация работы с менеджерами отдела продаж для оптимизации внутренних процессов;

• участие в регулярных планерках, согласование акций и изменений в ассортименте;

• поддержание актуальности клиентской базы и карточек заказов.

Обучение и развитие

• участие в обучающих мероприятиях, повышение уровня клиентского сервиса;

• ознакомление с новыми продуктами, участие в дегустациях и внутренних презентациях.

Контроль и аналитика

• мониторинг эффективности выполнения заказов и качества обслуживания;
• подготовка предложений по улучшению бизнес-процессов и повышению уровня клиентского опыта.

• опыт работы от 1 года в аналогичной или похожей должности будет являться преимуществом (готовы рассматривать кандидатов без опыта, интересующихся отраслью посуды/вина);
• владение CRM-системами и складскими программами будет больших плюсом, но мы готовы обучать;
• приветливость, отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде;
• ответственность, внимательность к деталям и способность работать в условиях многозадачности;
• знание основ продаж и клиентского сервиса;
• быстрая обучаемость.

Условия:

• полная занятость, график работы 5/2 c 10:00 до 19:00;
• официальное трудоустройство, стабильная заработная плата;
• работа в комфортном офисе работодателя (150 метров от метро Академическая);
• возможность профессионального роста и развития в стабильной компании;
• поддержка на всех этапах работы;
• годовая премия;
• кофе поинт;
• оборудованное рабочее место.