Региональный директор контактного центра заботы о клиентах

Открываем конкурсный подбор на должность руководителя центра единой службы заботы о клиентах в г. Саранск (ПЦП ЕСЗК г. Саранск)

Обязанности

• лидерство и оперативное руководство деятельностью контактного центра (около 400 сотрудников)
• регулярный мониторинг ключевых показателей эффективности и аналитика текущего состояния дел
• обеспечение устойчивого достижения установленных целей и планов, контролируя выполнение всех обязательств перед клиентами
• постоянная работа над внедрением современных методов и лучших мировых практик в области клиентского сервиса и обработки обращений клиентов
• формирование эффективного плана мероприятий, направленного на повышение производительности труда сотрудников и оптимизацию внутренних процессов контактного центра
• проведение регулярного контроля качества оказываемых клиентам услуг и обеспечение постоянного улучшения уровня обслуживания.

Требования

• наличие опыта успешной работы в банковской отрасли на руководящей должности от трех лет
• владение практическими знаниями технологий управления контактными центрами — значительное преимущество
• проявление развитых лидерских качеств, умение мотивировать команду и достигать поставленных результатов
• доказанный успешный опыт внедрения улучшений и оптимизации рабочих процессов контактных центров
• отличные навыки ведения бизнеса, включая финансовый анализ, планирование, построение моделей и оценку рисков
• опыт работы с ИИ-инструментами
• способность продуктивно действовать в условиях высокой нагрузки и мультизадачности.

Условия

• постоянная ставка 14 грейда
• обсудим релокационные гарантии в случае переезда
• комфортные рабочие условия в современном офисе по адресу: г. Саранск, ул. Большевистская, д.30
• постоянное профессиональное развитие благодаря доступу к образовательным ресурсам Виртуальной школы Сбера и программам обучения в СберУниверситете
• полис расширенного медицинского страхования (ДМС) для вас и ваших близких
• участие в корпоративной пенсионной программе
• бесплатная подписка на сервис СберПрайм+ и эксклюзивные предложения от наших партнёров
• гибкая ипотека с дисконтом, составляющим ⅓ ключевой ставки Центрального Банка