Менеджер по работе с клиентами (круизы)

Команда RussiaDiscovery уже 20 лет организует активный отдых в любой точке России. Камчатка, Алтай, Кольский полуостров, Чукотка и другие места, где можно повстречать гренландских китов и белых медведей, поймать северное сияние или увидеть извержение вулкана.

Мы отправляем на маршруты тысячи туристов в групповые туры, организуем индивидуальные и корпоративные поездки, работаем с иностранцами, осуществляем консалтинг регионов и проводим экспедиции с Русским Географическим Обществом.

Мы любим путешествия по России, открываем её для других и ищем такого же увлеченного коллегу, который будет делать это вместе с нами.

Вам подходит эта работа, если Вы:

• имеете опыт работы с индивидуальными путешествиями, круизами и премиум клиентами от 3-х лет;
• обладаете знаниями английского языка на уровне не ниже upper-intermediate;
• уже были или мечтаете побывать на Курильских и Командорских островах, Камчатке, Сахалине, Приморье, Антарктиде, Галапагосах или Северном Полюсе;
• умеете составлять и проводить убедительные презентации (онлайн и офлайн), вдохновляюще рассказывать о путешествиях;
• можете четко выявлять потребности клиента и находить для них решение;
• легко общаетесь с людьми, всегда готовы прийти им на помощь, знаете, что такое искренний сервис;
• владеете навыками и техниками продаж;
• владеете необходимыми компьютерными программами (MS Office, Excel, Photoshop);
• умеете грамотно писать и четко выражать свои мысли;
• знаете базу и маршруты экспедиционных и приключенческих круизов (будет преимуществом);
• ответственны, внимательны к деталям, доводите дело до конца, стрессоустойчивы и готовы работать в режиме многозадачности.

Задачи, которые предстоит выполнять:

• работать с клиентом на всех этапах: от выявления его потребностей, создания предложения, оформления сделки до реализации путешествия;

• консультировать клиентов по выбору круизов из базы компании;
• выявлять потребности клиентов, подбирать, бронировать и оформлять дополнительные наземные услуги до/после круиза;
• консультировать по визовым вопросам;
• заключать договоры и контролировать все этапы сделки в Битрикс 24, оформлять необходимые для поездки документы;
• проактивно работать с текущей клиентской базой и привлекать новых клиентов;
• проводить встречи/презентации (онлайн и офлайн) с потенциальными клиентами;
• взаимодействовать с круизными компаниями и партнерами на местах;
• при необходимости сопровождать клиентов в поездках, контролировать работу партнеров на местах и принимать решения в непредвиденных ситуациях;
• собирать и анализировать обратную связь от клиентов по возвращении;
• выполнять план продаж отдела круизов.

Что мы предлагаем:

• оформление в полном соответствии с ТК РФ;
• заработная плата по результатам собеседования;
• ежеквартальные премии, зависящие от результатов работы;
• график работы: 5/2, гибкое начало рабочего дня (после испытательного срока возможность работать в гибридном формате - удаленно + офис);
• питание в кафе для сотрудников со вкусной и здоровой едой за счёт компании;
• перспективы профессионального роста внутри компании;
• уютный и современный офис в 3 минутах ходьбы от МЦК «Автозаводская».