Региональный менеджер отдела контроля качества по дилерской сети

Взаимодействие с дилерами для сбора клиентской базы и проведения опросов по удовлетворенности после продажи и сервисного обслуживания авто;

Контроль соблюдения стандартов клиентского сервиса в дилерской сети;

Анализ обращений клиентов и подготовка отчетности;

Поддержание эффективного взаимодействия с дилерами по вопросам обслуживания клиентов;

Участие в проектах по улучшению качества сервиса;

Мониторинг показателей удовлетворенности клиентов и предоставление аналитики;

Контроль выполнения условий договоров с партнерами;

Выполнение поручений руководителя отдела.

Опыт работы в клиентском сервисе от 1 года — обязателен;

Преимуществом будет опыт работы в дилерском центре на позициях:

• менеджер по работе с клиентами,

• менеджер/руководитель клиентской службы,

• специалист службы поддержки клиентов;

Также рассматриваются кандидаты с опытом работы в сфере клиентского сервиса за пределами автобизнеса;

Знание русского и казахского языков — обязательно;

Уверенное владение программами Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Outlook и др.);

Желательно знание CRM-системы Битрикс24;

Знание законодательства РК в сфере рассмотрения обращений и претензий, в том числе Закона «О защите прав потребителей»;

Понимание методик расчёта и аналитики показателей качества обслуживания.