Project Manager / PM (Развитие внутренних сервисов и процессов)

Обязанности Project Manager по проекту STORE

Стратегия и развитие проекта

• Разработка краткосрочной и долгосрочной стратегии развития проекта STORE.

• Формирование уникального пользовательского опыта: онлайн-каталог, оформление заказов, отслеживание статусов.

• Анализ трендов в e-commerce и внедрение новых решений (доп. фильтры, онлайн-оплата, витрина для B2B/B2C).

Управление платформой и контентом

• Организация каталога товаров: описание, фото, характеристики, наличие.

• Обеспечение точности данных о продуктах, ценах, остатках.

• Взаимодействие с логистикой и складом для отображения актуального статуса товаров.

Взаимодействие с клиентами и отделами

• Получение обратной связи от пользователей (продавцы, клиенты).

• Совместная работа с отделами продаж, сервиса, IT и маркетинга.

• Координация акций, бонусов и спецпредложений в STORE.

Управление процессами и командой

• Постановка задач разработчикам, дизайнерам, контент-менеджерам.

• Контроль сроков, приоритетов и качества выполнения задач.

• Подбор, развитие и мотивация команды поддержки STORE.

Качество и аналитика

• Отслеживание ключевых показателей: количество заказов, конверсия, средний чек, ошибки.

• Анализ поведения пользователей в STORE (входы, брошенные корзины, маршруты).

• Подготовка отчётов для руководства и внедрение улучшений на основе данных.

Интеграция с внутренними системами

• Настройка синхронизации с Bitrix24, CRM, складскими системами.

• Построение и оптимизация клиентских путей (CJM).

• Внедрение цифровых точек взаимодействия — уведомления, история заказов, статусы.
  

  Взаимодействие с клиентами и отделами

• Получение обратной связи от пользователей (продавцы, клиенты).

• Совместная работа с отделами продаж, сервиса, IT и маркетинга.

• Координация акций, бонусов и спецпредложений в STORE.

• Оперативное взаимодействие с командой и клиентами для обсуждения рабочих вопросов, решения возникающих проблем, а также разъяснения новых функций и процессов.