Оператор технической поддержки

Динамично и стабильно развивающаеся Интернет-компания приглашает на работу на должность Оператора технической поддержки

Должностные Обязанности:

• Обслуживание звонков клиентов‚ консультация‚ по услугам, тарифам;
• Поддержка и консультация абонентов по телефону по всем техническим вопросам, оказание помощи в сетевых настройках, настройках ПО.
• Поддержка и консультация абонентов в системе тех. поддержки, соц. сетях и мессенджерах;
• Регистрация заявок от абонентов, классификация обращений и аккуратное ведение записей в автоматизированной системе поддержки (CRM, HelpDesk);
• Диагностика работоспособности сети и мониторинг сетевого оборудования;
• Удаленная работа с сетевым оборудованием (роутеры, свитчи ведущих производителей);
• Своевременная передача информации о возникающих проблемах системному администратору;
• Выполнение прямых поручений от руководителя по оказанию технической помощи клиентам.

Требования:

• Высшее, специальное образование (предпочтительно по профилю в области IT, телекоммуникаций)
• Отличное знание современных компьютерных технологий
• Минимальные знания в области связи и телекоммуникации
• Опытный пользователь ОС MS Windows 98/Ме/2k/XP/Vista
• Навыки: ОС: Windows XP‚ Vista‚ 7‚8, 10; настройка сетевого подключения‚ брандмауэра‚ файрвола‚ браузера
• Практический опыт настройки Wi-Fi роутеров
• Умение вежливо общаться по телефону, грамотная устная и письменная речь
• Коммуникабельность‚ доброжелательность‚ стрессоустойчивость
• Обучаемость и стремление к профессиональному росту

• Работа в офисе по ул. Хаджи Булача, д. 3А
• График работы - 5/2, с 09:00 до 19:00, с 10:00 до 20:00
• График работы - 1/3, (сутки через три) с 09:00 до 09:00
• Возможно обучение