Специалист по рекламациям

Обязанности:
- прием, учет и рассмотрение рекламаций клиентов, поступивших в письменной форме, по e-mail, в официальных мессенджерах и онлайн-чатах;
- соблюдение регламентов общения с клиентами;
- контроль сроков проверки рекламаций, выполнения требований по проверке качества товара, гарантийному ремонту, замене товара, возврату денежных средств;
- подготовка документов для согласования рекламаций с поставщиками товаров (брак);
- взаимодействие со смежными подразделениями: отделом продаж, руководителями участков производства, логистами и сервисными центрами и проч.;
- ведение отчетности в зоне своей ответственности.

Требования и пожелания к профессиональным навыкам
- среднее или высшее профессиональное образование;
- знание «1С», Excel;
- грамотная устная и письменная речь;
- развитые коммуникативные навыки.

Возможное пожелание:
- навыки работы в Битрикс24;
- опыт работы в ритейле/call-центре/сервисном центре;
- знание специфики товарных групп (сантехника);
- опыт работы менеджером по работе с рекламациями от полугода-год;
- высшее образование (юридическое, техническое).