Руководитель службы приёма и размещения в сеть апартаментов (Дубай)

Welcome Home Apartments — компания, специализирующаяся на управлении апартаментами и отелями. На данный момент в управлении компании находятся 60 апартаментов и 4 отеля в Санкт-Петербурге, а также 40 апартаментов в Дубае.
Наша миссия — максимальное удовлетворение потребностей гостей, что подтверждается высоким средним рейтингом сети апартаментов — 9/10 на основе отзывов гостей. Мы стремимся к долгосрочному сотрудничеству с гостями и сотрудниками, а также к постоянному росту и масштабированию бизнеса.
Мы ищем опытного Руководителя службы приема и размещения для организации слаженной работы команды в Дубае и достижения финансовых целей компании.

Что предстоит делать:
1. Работа с гостями и владельцами
◦ Разрешение сложных вопросов гостей или владельцев совместно с командой
◦ Обеспечение своевременной коммуникации и последующих действий по вопросам бронирований, заездов, обслуживания и технических проблем

2. Администрирование и управление
◦ Поддержка внедрения и соблюдения стандартных операционных процедур (SOP)
◦ Управление менеджерами по работе с гостями, контроль их работы, расчет бонусов и заработной платы

3. Контракты и документация
◦ Подготовка внутренних и внешних отчетов и документов

4. Управление объектами и поддержка бронирований
◦ Контроль административных процессов, связанных с добавлением объектов, настройкой листингов, лицензированием и отслеживанием соответствия требованиям (например, DET, DTCM)
◦ Координация с командой по работе с гостями и управлению объектами для точного ведения календаря и обновления бронирований на платформах
◦ Поддержка операционного учета графиков уборки, технического обслуживания и смены гостей
◦ Управление службой уборки, технической командой и решением сложных технических вопросов

5. Отчетность для руководства
◦ Подготовка регулярных операционных и аналитических отчетов для руководства
◦ Отслеживание KPI, связанных с заполняемостью, эффективностью бронирований и метриками разрешения запросов
◦ Выявление сбоев в процессах и предложение административных улучшений

Что точно пригодится:
​​​​​• Подтвержденный опыт работы (1+ год) в сфере управления недвижимостью или в операционной деятельности в сфере гостеприимства
• Отличное знание Microsoft Office
• Знание платформ краткосрочной аренды (Airbnb, Booking.com, PriceLabs и др.)
• Исключительные навыки коммуникации, координации и многозадачности
• Высокая внимательность к деталям, умение решать проблемы и организационная дисциплина
• Знание английского языка
• Честность, целеустремленность, энергичность, ответственность

Что мы предлагаем:
• График 6/1
• Зарплата: 7.000 AED в месяц, выплаты 2 раза в месяц без задержек
• Помощь с получением \ продлением EID
• Возможность увеличения дохода и карьерный рост
• Энергичный и экологичный коллектив
• Испытательный срок: 1 месяц

Оставляйте отклик (с заполненным или прикрепленным резюме), и мы свяжемся с вами в ближайшее время!