Помощник менеджера по туризму

Мы — туристическое агентство, которое создает уникальные путешествия под ключ. Работаем с душой и вниманием к деталям. Ищем надежного помощника, который станет правой рукой менеджера и руководителя.

Основные обязанности:

1. Административная поддержка и документооборот

• Обработка регистрационных документов клиентов (визы, страховки, анкеты);

• Подготовка, проверка и отправка договоров, ваучеров, билетов и других туристических документов;

• Ведение электронного и бумажного документооборота с клиентами и партнёрами;

• Согласование счетов, актов, дополнительных соглашений;

• Обновление базы клиентов и партнёров, работа с CRM.

2. Работа с клиентами

• Регистрация новых заявок в CRM, присвоение статусов, контроль этапов;

• Обработка входящих запросов (почта, звонки, чаты, соцсети);

• Консультирование по базовым вопросам (даты, наличие, документы);

• Напоминания клиентам о сроках доплат, подаче документов и т.д.;

• Отправка сообщений клиентам от имени менеджера через бизнес-WhatsApp;

• Поддержка высокого уровня сервиса и заботы.

3. Поддержка отдела продаж

• Подготовка ежедневного отчёта «Рука на пульсе» (РПП);

• Контроль чек-листов по заявкам: полнота данных, оплата, дедлайны;

• Добавление дополнительных услуг (страховки, трансферы, экскурсии);

• Сбор отзывов от клиентов, систематизация;

• Помощь в создании презентаций и предложений.

4. Контроль и отчётность

• Отслеживание вылетов, прилётов, изменений рейсов;

• Подготовка QR-кодов (Мальдивы, Куба, Таиланд и др.);

• Регистрация туристов на рейсы, выбор мест;

• Подготовка справок о стоимости перелёта;

• Подготовка и отправка открыток, поздравлений туристам;

• Проверка паспортных данных перед оформлением документов;

• Подготовка документов на выдачу;

• Участие в планёрках, фиксация задач и контроль исполнения;

• Ведение внутреннего чата задач.

5. Финансовые задачи

• Ведение листа оплат, контроль тайм-лимитов;

• Разноска финансов в системе Мои Документы (поступления и расходы);

• Мониторинг курсов валют, рекомендации по оплатам;

• Выставление счетов юрлицам, подготовка пакетов документов;

• Контроль за офисными платежами (интернет, мобильная связь).

6. Контент и продвижение

• Выкладка готового контента на площадки: Яндекс Бизнес, Дзен, YouTube, TikTok, Telegram, Pinterest;

• Ведение черновиков, планировщиков и отслеживание графика публикаций;

• Техническое сопровождение публикаций (оформление, теги, превью, описание).

7. Дополнительные задачи

• Выполнение мелких личных поручений руководителя

• Самообучение: изучение продуктов, направлений и рыночных трендов.

Нам важно:

• Опыт в туризме или сильная административная база;

• Умение работать в режиме многозадачности;

• Отличное знание Google Docs / Sheets / CRM;

• Безупречная грамотность и внимание к деталям;

• Быстрота реакции (до 15 минут в рабочее время);

• Ответственность, инициативность и лояльность.

• Удалённая работа или офис

• График: с 9:00 до 20:00 по Оренбургу (с 7:00 до 18:00 по Москве)

Будет плюсом:

• Знание CRM Мои документы, Qui-Qvo, Tourvisor

• Опыт оформления страховок и трансферов;

• Базовый английский для переписки с отелями.

Мы предлагаем:

• Удалённый формат работы или работа в офисе, гибрид;

• Чёткие процессы, наставничество и поддержку;

• Уровень ответственности — выше среднего, но и развитие — быстрее;

• Возможность роста и увеличения дохода (доп. мотивация на доп.услугах);

• Интересные задачи в команде, которая делает путешествия мечты.

Если ты хочешь развиваться, быть опорой и видеть результат своей работы каждый день — откликайся!

Напиши пару слов о себе, опыте и почему тебе откликнулась эта вакансия.

Ждём тебя в команде ✈️