Специалист в службу заботы о клиентах

Открыта новая вакансия "Специалиста службы заботы о клиентах юридической компании Де Юре"

Основные задачи:

○Информирование о статусе дела клиентов. Обеспечивать своевременное уведомление клиентов о текущем статусе их дел через телефон, мессенджеры, СМС .

○Контроль заполнения карточки CRM

Вводить и обновлять информацию о клиентах и их делах в CRM-системе, обеспечивая точность и полноту данных.

○Регулярная проверка: Проводить регулярные проверки актуальности данных в CRM и корректировать их при необходимости.

○Соблюдение конфиденциальности: Гарантировать конфиденциальность и безопасность данных клиентов в соответствии с законодательством.

○Уведомления: Информировать клиентов о необходимости оплаты услуг и решать возникающие вопросы, связанные с платежами.

○Опрос клиентов: Проводить опросы клиентов по завершению дел для получения обратной связи и сбора отзывов

○Ответы: Оперативно отвечать на комментарии и вопросы клиентов, решать конфликтные ситуации.

○Управление репутацией: Работать над улучшением онлайн-репутации компании через активное взаимодействие с пользователями.

○Обратные звонки: Осуществлять обратные звонки на пропущенные вызовы в кратчайшие сроки.

○Решение вопросов: Оперативно решать вопросы клиентов, с которыми они обращались.

○Обновление данных: Регулярно проверять и обновлять информацию в клиентской базе.

○Взаимодействие с другими отделами компании

○Работа в excel-таблицах

●Необходимо ставить интересы и удовлетворение клиентов на первое место, обеспечивая индивидуальный подход к каждому случаю.

Специалист службы заботы о клиентах юридической компании “Де Юре” должен обладать высокими коммуникативными навыками, быть внимательным к деталям и готовым оперативно решать возникающие вопросы.

Эффективное выполнение всех обязанностей и тесное взаимодействие с другими отделами обеспечит высокий уровень удовлетворенности клиентов и укрепит репутацию компании на рынке юридических услуг.

Мы нацелены на долгосрочное сотрудничество!