Менеджер поддержки (Wildberries / Ozon)

Описание вакансии

Привет! Мы - молодая, но уже опытная команда (занимаем твёрдую позицию на рынке более 3 лёт), которая создаёт и продвигает товары в категориях автоаксессуаров, электроники и beauty.

Именно тебе предстоит работать преимущественно в категориях автоаксессуаров / электроники.

Работа удалённая, занятость от 4 до 6 часов в день, график 5/2. Понедельник — самый сложный и загруженный день. Работа с телефона — 70% рабочего времени, 30% — с ноута)

Многие процессы у нас автоматизированы, но в поддержке роботы не справляются — там нужен живой мозг и тонкая человеческая психология.

Что надо делать:

1. Следить за отзывами: иногда покупатель пишет: «жесть, худший слив денег в моей жизни", но ставит 5 звёзд — робот радуется и отвечает: «ура, спасибо!», а менеджер должен заметить подвох.

2. Отвечать на сообщения покупателей: гасить конфликты, превращать злость в лояльность.

3. Работать с самовыкупами.

4. ⁠Иногда — помочь собрать табличку в Google Docs или выполнить мелкие задачки для руководителя (реально иногда).

Кого ищем:

1. В идеале — ты работал(а) в поддержке маркетплейсов (WB, Ozon, Яндекс и т.п.) и знаешь изнутри кабинеты. Если нет — нестрашно, важно, чтобы твой опыт в целом был релевантен запросам ниже;

2. У тебя есть опыт общения с «нестандартными» покупателями / клиентами (психологическая устойчивость, гибкость в общении, филигранная работа с негативом).

3. ⁠Ты проактивный человек — сам(а) замечаешь, где тонко, и подстраховываешь.

4. ⁠Умеешь работать с Google Таблицами и другими базовыми программами.

5. ⁠У тебя есть смартфон, ноутбук и стабильный интернет.

Условия:

1. Работа полностью удалённая — можно с любого города (или даже пляжа).

2. ⁠Занятость — от 4 до 6 часов в день, гибко.

3. ⁠Адекватное молодое руководство, дружелюбная команда и рабочий вайб без лишнего официоза.

4. ⁠Доход: оклад 50 000 руб. / на руки + небольшой KPI.

5. Испытательный срок - 1 месяц (условия на ИС те же).

Этапы собеседований:

1. Видео-интервью с HRG;

2. Видео-интервью с руководителем отдела поддержки;