Тимлид (в чат-центр)

Мы международная Fintech компания, предоставляющая топовое платежное решение для компаний по всему миру.

Сейчас мы находимся в поиске талантливого Тимлида в отдел "ЧАТ-ЦЕНТР".

Тимлид в чат-центре – это руководитель группы специалистов, работающих с обращениями клиентов в чатах. Он отвечает за организацию работы, координацию команды, повышение эффективности и качества обслуживания, а также развитие сотрудников. Тимлид является связующим звеном между командой и руководством, обеспечивая эффективное взаимодействие и достижение общих целей.

Основные обязанности тимлида в чат-центре:

• Организация работы:
Распределение задач, контроль выполнения, оптимизация рабочих процессов.

• Координация команды:
Обеспечение слаженной работы, разрешение конфликтов, поддержание позитивной атмосферы.

• Повышение эффективности:
Анализ показателей, выявление проблем, внедрение улучшений для повышения качества обслуживания и скорости обработки обращений.

• Развитие сотрудников:
Обучение, наставничество, проведение тренингов, оценка работы, выявление зон роста.

• Взаимодействие с руководством:
Отчетность о работе команды, участие в планировании, решение проблем, выходящих за рамки компетенции команды.

• Взаимодействие с другими подразделениями:
Координация работы с другими отделами, обеспечение обмена информацией.

• Поддержание стандартов качества:
Контроль соблюдения стандартов обслуживания, выявление и устранение несоответствий.

• Участие в найме:
Оценка кандидатов на вакансии в команде.

• Мотивация команды:
Создание условий для продуктивной работы и профессионального роста.

Навыки, необходимые тимлиду в чат-центре:

• Лидерские качества:
Умение мотивировать, организовывать, вдохновлять команду.

• Коммуникативные навыки:
Умение ясно и эффективно общаться с командой, руководством, клиентами.

• Аналитические навыки:
Способность анализировать данные, выявлять проблемы, находить решения.

• Навыки управления:
Организация работы, планирование, контроль, распределение ресурсов.

• Знание инструментов чат-центра:
Понимание работы систем обработки обращений, умение использовать аналитические инструменты.

• Знание продукта/услуги:
Глубокое понимание продукта или услуги, с которыми работает чат-центр.

• Стрессоустойчивость:
Умение работать в условиях высокого темпа и решать сложные задачи.

• Ориентация на результат:
Способность достигать поставленных целей и повышать эффективность работы.

Преимущества должности:

• Рост карьеры:
Возможность дальнейшего развитие внутри компании.

• Развитие лидерских качеств:
Постоянное совершенствование навыков управления и мотивации.

• Влияние на команду:
Возможность формировать команду, влиять на ее развитие и результаты работы.

• Удовлетворение от работы:
Возможность видеть результаты своей работы и вносить вклад в успех компании.

Условия:

• Полностью удаленная работа;
• Конкурентная заработная плата, основанная на вашем опыте и профессионализме ОКЛАД+KPI;
• График: 5/1 c 10:00-19:00 по Мск, суббота отчетный, сокращенный день!
• Молодой и энергичный коллектив;

• Снабжаем всем необходимым для работы, учитываем ваши запросы;

• Даём свободу в принятии решений и поощряем инициативу;