Менеджер по работе с отзывами

Менеджер по работе с отзывами в стартапе MOOZ

О нас:

MOOZ — это специализированное приложение для видео-звонков, созданное для онлайн-уроков музыки и вокала. Наш продукт помогает преподавателям и ученикам по всему миру проводить музыкальные занятия в два раза эффективнее, чем через обычные видеозвонки. Мы быстро растем и активно расширяем нашу пользовательскую базу — поэтому нам нужен внимательный и отзывчивый менеджер, который будет работать с обратной связью клиентов.

Обязанности:

• Отслеживание и сбор отзывов пользователей в App Store, Google Play и Microsoft Store.

• Ответы на все типы отзывов (положительные, нейтральные, негативные) с заботой о клиенте и в соответствии с тоном бренда.

• Переписка с клиентами на английском, русском и испанском языках — как на платформах, так и через почту/чат.

• Эскалация сложных случаев команде поддержки и продуктовому отделу.

• Систематизация отзывов и составление регулярных отчетов с аналитикой и предложениями по улучшениям.
  

Требования:

• Опыт работы с клиентским сервисом, отзывами или комьюнити-менеджментом будет плюсом.

• Владение английским языком на уровне B1 и выше (чтение, письмо, базовое общение).

• Внимательность, грамотность и вежливость в переписке.

• Способность сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях и формулировать емкие, дружелюбные ответы.

• Организованность, умение работать с таблицами, системами отслеживания и простыми CRM.

Мы предлагаем гибкий формат работы, дружную команду и возможность напрямую влиять на качество продукта и лояльность пользователей по всему миру. Присоединяйтесь к MOOZ и помогите нам становиться лучше с каждым днем!

И теперь, когда вы внимательно прочли вакансию, и решили, что хотите у нас работать, откликайтесь и начните свое сопроводительное письмо со слов «Я точно хочу работать в MOOZ», а также напишите, почему нам стоит отдать предпочтение именно вам.