Директор сегмента (сникер культура)

Обязанности:

• Достижение целей по сегменту:

• на постоянной основе отслеживает и проводит анализ потребностей клиентов, инициирует внедрение изменений в продукт, продвижение, каналы продаж;

• формирует и реализует стратегию развития сегмента, разрабатывает и утверждает краткосрочные и долгосрочные цели по сегменту, отвечает за их выполнение;

• отвечает за выполнение ключевых показателей эффективности: активная клиентская база по сегменту; индекс потребительской лояльности (NPS); доля Спортмастера в объеме рынка потребления сегмента; на основе клиентского измерения отвечает за оборот, маржу, остатки;

• для достижения коммерческих целей инициирует кросс-функциональное взаимодействие с подразделениями компании, предлагает и разрабатывает изменения процессов смежных подразделений, определяет роли и задачи участников, проводит оценку требуемых ресурсов;

• анализирует поведение и удовлетворенность потребностей клиентов и реализует корректирующие действия по представленности товара во всех каналах продаж, согласует ежегодный календарь мероприятий, стимулирующих спрос.

• Во взаимодействии с Директором по сегментному маркетингу управление расчетом лучшего сценария по работе с клиентской базой:

• осуществляет контроль динамики показателя отток/реактивация, управляет проектами, влияющими на сохранение клиентской базы c целью выполнения KPI;

• выявляет и оценивает внутренние и внешние факторы, влияющие на отток клиентов;

• инициирует подбор продуктов и механик для сохранения клиентов или увеличения реактивации в различных каналах;

• оценивает эффективность внедренных механик для сохранения клиентов или увеличения реактивации, инициирует их доработку;

• вносит предложения по разработке мероприятий/акций, направленных на повышение лояльности клиентов;

• анализирует и оценивает целесообразность маркетинговых инициатив, контролирует их соответствие стратегии развития сегмента;

• управляет бюджетом, маркетинг-календарем и консолидированными активностями по продвижению сегмента;

• вносит предложения по доработке действующих форм отчетности по оттоку, сохранению и реактивации в каналах, а также развитию клиентской базы.

• Управление ассортиментным предложением по сегменту и его презентацией в каналах продаж с учетом планов роста:

• контролирует развитие ассортимента с учётом потребностей сегмента;

• совместно с кросс-функциональными командами определяет форматы магазинов, формирование, наполнение и определение принципов аллокации модулей в брендовых квантах по типологиям объектов;

• инициирует и контролирует развитие продуктовой линейки, донося пользовательские инсайты и потребности;

• проводит мониторинг каналов продаж: отслеживает их эффективность, разрабатывает рекомендации.

• Развитие предложения нетоварных сервисов Спортмастер, релевантных для сегмента:

• инициирует и контролирует реализацию сервисов экосистемы Спортмастер, релевантных для сегмента;

• оценивает эффективность работы сервисов, вносит предложения по улучшению с помощью анализа бизнес-процессов;

• инициирует продвижение сервисов в рамках подсегментов.

Требования:

• Образование: высшее (предпочтительно - маркетинг, экономика);

• Уровень английского языка: Upper-intermediate;

• Стратегическое и системное мышление: умение видеть картину “целиком” и управлять ею, ориентируясь на стратегические цели компании;

• Кросс-функциональное взаимодействие: проектирует оптимальные кросс-функциональные бизнес-процессы работы по сегменту, обеспечивает целеполагание и вовлечение кросс-функциональных команд для достижения результатов;

• Аналитическое мышление. Анализ клиентского поведения. Выдвижение и проверка гипотез по причинам оттока\сохранению клиентской базы. Работа с бенчмарками по направлению, конкурентный анализ;

• Управление ассортиментом (хорошее понимание ассортимента Спортмастер, знание рынка товаров для спорта и отдыха);

• Управление клиентскими коммуникациями (понимание принципов работы с клиентской базой).

Условия:

• Гибридный формат работы, гибкое начало дня;

• в проекте кафетерия льгот (ДМС, спорт, мобильная связь или обучение);

• обучение и развитие (как внутреннее, так и внешнее) + корпоративные скидки на Skyeng, Skillbox, Яндекс Практикум, Language Link, Novakid;

• скидка на питание в офисе компании;

• Корпоративная скидка 30% на товары компании

• программа лояльности - льготные тарифы в фитнес-центры (World Class, X-fit, Fitmost), скидка на медицинские услуги KDL и Invitro, специальные условия от банков-партнеров и мобильная связь (Мегафон и Билайн), возможность приобретать билеты с корпоративной скидкой на спортивные мероприятия, в театры (Сатирикон, МДМ, Театр Комедии), Этномир, Kidzania, Городскую ферму на ВДНХ и экскурсии Tripster и многое другое;

• паркинг (через бронирование).