Ведущий специалист по работе с претензиями

О нас:

Компания «5 элемент» - крупнейший национальный ритейлер бытовой техники и электроники в Республике Беларусь с более чем 25-летним опытом работы на рынке. Сегодня «5 элемент» - это:

• более 77 современных розничных магазинов и пункт выдачи заказов в 46 городах страны;
• крупнейший интернет-магазин 5element.by с более чем 30 000 наименований товаров;
• современный логистический комплекс и авторизованный сервисный центр;
• команда из более 3000 высококвалифицированных специалистов, которые ценятся и развиваются внутри компании.

Сейчас мы находимся в поисках ведущего специалиста по работе с претензиями в службе по работе с покупателями.

Место работы: д. Тарасово (доставка сотрудников корпоративным транспортом от ст.м. Каменная горка).

Укажите, пожалуйста, в сопроводительном письме о своем опыте работы с законодательством о защите прав потребителей!

Ваши ключевые задачи:

• Рассмотрение и разрешение жалоб и претензий клиентов;

• Подготовка грамотных письменных ответов на обращения;

• Обучение новых сотрудников стандартам подготовки ответов, согласование и редактирование текстов;

• Подготовка исходящих претензий в адрес поставщиков;

• Консультирование коллег из других департаментов по вопросам претензионной работы;

• Ведение необходимой отчетности.

Мы ожидаем от кандидата:

• Законченное высшее юридическое образование;

• Опыт работы с претензионной документацией;

• Отличное знание законодательства о защите прав потребителей (обязательно укажите опыт работы с этим законом в сопроводительном письме!);

• Умение грамотно и чётко составлять письменные претензии;

• Отличные навыки письменной коммуникации;

• Самостоятельность, внимательность, ответственность, умение работать в режиме многозадачности и проявлять эмпатию.

Мы предлагаем:

• Работу в динамично развивающейся компании с сильной командой и современными технологиями;
• Комфортные условия для работы и общения - график работы с 9.00 до 18.00, выходные – суббота, воскресенье и современный офис рядом с метро;
• Возможность заниматься спортом выгодно и с удовольствием – компания оплачивает 50% стоимости спортивного абонемента в Allsports;
• Доступность изучения иностранного языка – компания оплачивает 50% стоимости корпоративного обучения английскому языку;
• Заботу о здоровье сотрудников – мы предоставляем медицинскую страховку;
• Дополнительные возможности от профсоюза: для сотрудников - материальная помощь, оздоровления в санаториях, участие в увлекательных экскурсионных поездках, подарки от компании на Новый год и другие крупные праздники, а также для детей путевки в лагеря;
• Эксклюзивный доступ к скидкам и привилегиям от более чем 70 партнеров (Додо пицца, Терра, OZ.BY, DNK, INVITRO и другие);
• Баланс между работой и личным временем - дополнительный оплачиваемый выходной в честь Вашего Дня рождения!

Мы заботимся о наших сотрудниках и создаём условия, в которых хочется работать и развиваться!

Ссылка на вакансию в банке вакансий на gsz.gov.⁣by: https://gsz.gov.by/registration/employer/vacancy/1440517/detail-public/