Менеджер интернет-магазина

Обязанности:

• Прием и обработка входящих заявок (телефон,онлайн-чат,мессенджеры,Email и др);

• Консультирование покупателей по ассортименту магазина, подтверждение заказов, уточнение наличия, помощь в оформлении заказа;

• Поддержка высоких стандартов обслуживания;

• Контроль оплаты заказов (Коммуникация с клиентами, напоминания о заказах;

• Подготовка платежных документов (чеки,накладные,договоры и т.д.),оформление документации для служб доставки,ведение в Моём Складе;

• Контроль статуса заказов на всех этапах в Моём Складе (продажи, возвраты и т.д.);

• Планирование доставок и контроль отгрузок продукции;

• Подготовка заказов к выдаче клиентам при самовывозе, к выдаче на доставки курьерам, взаимодействие с курьерами и курьерск возвратов;

• Наполнение интернет-магазина карточками товара, оформление карточки товара. Корректировка цен;

• Учет и контроль товара, относящегося к интернет-магазину (склад отгрузки из шоу-рума);

• Работа с претензиями и предложениями клиентов, с последующей передачей информации непосредственному руководителю;

• Операционный контроль сборки и отправки заказов для маркетплейсов, а также контроль приемки возвратов;

• Умение работы в Честном знаке.

Требования:

• Опыт рПК-уверенный пользователь;

• Знание офисных программ Word, Excel, Мой Склад - обязательно, опыт работы в CRM обязательно;

• Опыт работы Менеджером интернет-магазина (умение работать с сайтами, в чатах, Telegram и Whatsapp);

• Клиентоориентированность и высокий уровень эмпатии - большое желание помогать клиентам по любым вопросам;

• Логистические навыки;

• Ответственность, организованность, обучаемость;

• Грамотная устная и письменная речь;

— Высокий уровень личной ответственности, пунктуальность и коммуникабельность;

— Опыт работы в детском сегменте будет преимуществом.

Условия:

— Конкурентоспособную заработную плату и систему премирования;

— Оклад + ежемесячный бонус;
— Дружный и профессиональный коллектив;

• Возможности для профессионального роста и развития;
• Участие в интересных проектах и мероприятиях;
• График работы 5/2, с 9:00 до 18:00.