Специалист поддержки пользователей (текстовая поддержка)

Ecoplatform – компания, которая создает прогрессивные решения для сбора пластиковых бутылок, алюминиевых банок и текстиля, превращая процесс переработки в увлекательный опыт. Наша миссия - создать экосистему удобных сервисов для сдачи материалов на переработку и выработать новые полезные привычки у потребителей.

Мы активно растем и расширяем нашу команду проекта по сбору текстиля “Не Просто Вещь”, который помогает людям экологично избавляться от ненужной одежды, получая взамен полезные бонусы в приложении. Сейчас мы находимся в поиске специалистов поддержки пользователей наших боксов через чаты и почту.
Задачи:

• Коммуникация с пользователями в разных каналах связи (телефония, почта, чат). В основном у нас сейчас письменная поддержка, звонки бывают не часто.

• Работа с панелью администратора, CRM-системой;

• Соблюдение установленных стандартов SLA;

• Коммуникация с командой и другими отделами в Slack;

• Дарить пользователям крутой опыт и поддерживать продукт «Не просто вещь»;

Мы ожидаем:

• Опыт работы в поддержке пользователей, опыт работы в call-центре (будет большим плюсом) от 6 месяцев;

• Грамотная устная и письменная речь;

• Уверенный пользователь ПК и MS Office;

• Готовность работать в динамичном режиме;

• Доброжелательность, клиентоориентированность, стрессоустойчивость;

• Умение с пониманием относится к проблемам клиентов и предлагать индивидуальное решение в рамках своей компетенции;

• Для работы из дома потребуется компьютер или ноутбук, стабильное интернет-соединение и тихое рабочее место.

Мы предлагаем:

• График 5/2 с 9 до 18 по московскому времени;

• Полностью удаленный формат работы;

• Фиксированную заработную плату 30 000 на руки оклад на испытательный срок, далее оклад 35 000 на руки и бонус 10 000, совокупный доход до 45 000 на руки. Заработная плата вся белая с трудоустройством по ТК РФ;

• Возможность профессионального и карьерного роста;

• Бесплатное обучение в Skyeng после испытательного срока;

• И самое главное – возможность развиваться в инновационном и быстрорастущем проекте!