Account-менеджер / Клиент-сервис (аренда декора и сервировки)

Go Rent усиливает отдел продаж и ищет методичного аккаунт-менеджера, который обожает, когда «всё сошлось до копейки», и при этом умеет дипломатично решать спорные ситуации с клиентами. Вы будете принимать эстафету от продавца сразу после подтверждения заказа, работать с повторными заказами, сопровождать клиента до идеального закрытия сделки и возвращать его снова и снова — без финансовых потерь для компании.

Продукт аккаунт-менеджера: безошибочно закрытый заказ — довольный клиент, точные финансы, документы и изделия в идеальном порядке.

Почему эта роль важна

• Фронт отношений после продажи: от точных документов до тёплого «всегда на связи».
• Финансы под контролем: залоги, компенсации, возвраты — ваша спокойная территория.
• Парная работа: вдвоём с продажником взаимно подстраховываете друг друга (отпуска, болезнь, всплеск заявок).

Ваши задачи

проверка данных в CRM, согласование счёта, контроль доставки/возврата, закрывающие документы

2. Деньги под защитой
своевременное выставление/возврат залогов, расчёт компенсаций за повреждения, отслеживание оплат

3. Работа с возражениями
объяснить клиенту логику удержания, доказать факт повреждения (фото, акт), найти компромисс так, чтобы клиент вернулся

4. Качество и системность
0 просроченных задач, ежедневное обновление статусов, отчётность по шаблонам

5. Повышение лояльности
проактивные апдейты, пост-сервис опрос, фиксация NPS, передача инсайтов в маркетинг/продажи

6. Подхват коллеги
при отсутствии sales-менеджера отвечаете на входящие, фиксируете запрос, передаёте лид после его выхода

Формат работы

• Удалёнка 5/2 — 10:00-19:00 (МСК), перерыв на обед.

• Переработки в сезон возможны — каждый сверхурочный час фиксируется и оплачивается отдельно.

• Каналы: телефон/Telegram, электронный документооборот, внутренняя CRM.
• Оформление: ГПХ / ИП / самозанятость
• Наставник, база знаний — с первого дня.

Доход и условия

• Первый месяц обучения — фиксированный оклад 75 000 руб. без премии: вникаете в процессы, разбираетесь с базой знаний и CRM.

• Со второго месяца — оклад 60 000 руб. плюс ежемесячная KPI-премия до 25 000 руб. Премия начисляется, если выполнено не менее 80 % показателей.

• С третьего месяца базовый оклад 60 000 руб., а KPI-премия может достигать ещё 45 000 руб. при выполнении 100 % показателей.

При стабильном выполнении KPI совокупный доход составляет 105–115 тыс. руб. в месяц. Выплаты дважды в месяц: аванс 25-го числа и окончательный расчёт (с учётом премии) до 15-го числа следующего месяца.

Идеальный кандидат

• Опыт: 1-3 года работы с клиентами в ивент-индустрии (аренда декора, кейтеринг, агентство мероприятий) со средним чеком 500тыс. – 1 млн. ₽.

• Системность: любит, когда задачи закрыты «нулём», документы оформлены, залоги и компенсации сходятся до рубля.

• Коммуникация: грамотный русский, уверенный телефон; умеет слушать и отстаивать позицию без давления.

• “Мягкая сила”: эмпатия к клиенту + аргументированная защита интересов компании.

• Тех-скилл: CRM, Notion, Trello, Exсel; быстро осваивает новые инструменты.

• Бонус: личная сеть декораторов, базовый английский, навыки переговоров/медиации.

Наши “нет”: хаос, откладывание задач «на завтра», агрессия при спорах с клиентом.

Процесс отбора:

Отклик + резюме → автосообщение с ссылкой на опросник.

Опросник (15 мин)

Личностное тестирование (20 мин).

Собеседование с собственником + наставником (30-40 мин).

Пребординг с доступом к обучающей платформе (2-3 дня).

Тестовая неделя на реальных заявках. В случае, если в рамках тестовой недели будет принято решение о прекращении сотрудничества по инициативе одной из сторон, фактически отработанные дни будут оплачены из расчета 1000 руб/смена.

Любите порядок и уважаете клиентов так же, как финансовую дисциплину? Добро пожаловать в Go Rent — сделаем сервис образцовым вместе!