Debt collector - MFO

1. Contacting Debtors

- Call, email, or send letters to customers with overdue accounts.

Negotiate payment plans or settlements based on the debtor's financial situation.

Follow up consistently to ensure timely payments.

2. Debt Recovery & Negotiation

- Persuade customers to pay outstanding balances while maintaining a positive relationship.

- Offer solutions such as restructuring payment terms when necessary.

- Identify potential disputes and work with relevant departments to resolve them.

3. Record-Keeping & Documentation

- Maintain accurate records of all communications and payment agreements.

Update the company’s database with the status of debts and repayment progress.

Prepare reports on collection activities and success rates.

4. Legal & Compliance

- Ensure all collection practices comply with local laws and regulations (e.g., consumer protection laws).

- Inform customers about their rights and obligations.

- Escalate non-paying accounts to legal teams if necessary.

5. Customer Service & Conflict Resolution

- Handle difficult conversations with professionalism and empathy.

- Address customer complaints and provide information on debt resolution options.

- Maintain a respectful and ethical approach to debt collection.

1. Контакт с должниками

• Совершать звонки, отправлять электронные письма или письма клиентам с просроченной задолженностью.

• Вести переговоры о графиках погашения или урегулировании долга в зависимости от финансового положения должника.

• Регулярно отслеживать и напоминать о платежах для обеспечения своевременного погашения.

2. Взыскание задолженности и переговоры

• Убеждать клиентов погасить задолженность, сохраняя при этом положительные взаимоотношения.

• При необходимости предлагать решения, такие как реструктуризация графика платежей.

• Выявлять потенциальные споры и взаимодействовать с соответствующими отделами для их урегулирования.

3. Ведение документации и учёта

• Вести точный учёт всех коммуникаций и соглашений о погашении задолженности.

• Обновлять базу данных компании в соответствии со статусом долгов и прогрессом выплат.

• Подготавливать отчёты по действиям по взысканию и уровню успешности.

4. Законодательство и соответствие требованиям

• Обеспечивать соответствие всех практик взыскания требованиям местного законодательства (например, законам о защите прав потребителей).

• Информировать клиентов об их правах и обязанностях.

• Направлять безнадежные задолженности в юридический отдел при необходимости.

5. Работа с клиентами и разрешение конфликтов

• Вести сложные разговоры профессионально и с сочувствием.

• Рассматривать жалобы клиентов и предоставлять информацию о возможных способах урегулирования задолженности.

• Поддерживать уважительный и этичный подход к взысканию долгов.