Ведущий специалист отдела технической поддержки

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Работа с тикетами в SimpleOne системе;
Установка и подключение ПК, периферийных устройств, настройка программного обеспечения на ПК и периферии;
Оперативная техническая поддержка рабочих мест, оргтехники и телефонов. Перемещение и подключение оборудования, замена расходных материалов;
Проведение профилактических работ на ПК и периферийном оборудовании;
Наполнение базы знаний. Участие в проектах совершенствования сервисов, ведение технической и отчетной документации;
Участие в тестировании нового оборудования и ПО;
Техническое обслуживание мультимедиа комплексов;
Сопровождение и управление мероприятиями, проходящими онлайн (Трансляции, другие ВКС и пр);
Мониторинг работоспособности систем;
Подключение к сложным задачам в рамках реализации масштабных проектов;
Установка, настройка и обновление ПО;
Инвентаризация технических и программных средств.

Требования:

Высшее или среднее профессиональное образование;
Опыт работы в области информационных технологий не менее 3 лет;
Знание правила приема и обработки заявок сотрудников, которые поступают в Отдел технической поддержки пользователей;
Опыт консультирования сотрудников по типовым техническим вопросам в письменной и устной форме;
Опыт работы в системе учета и обработки заявок, приема, категоризации и маршрутизации заявок;
Знание линейки операционных систем семейств Microsoft Windows , Linux , iOS , macOS на базовом уровне;
Знание TCP/IP;
Опыт модульного ремонта компьютерной техники;
Знание средств администрирования на базовом уровне ( powershell , командная строка, bash и др;
Microsoft Office (MS Word, MS Excel, MS Access, MS Outlook, MS PowerPoint);

Программы удаленного подключения;
Системы учета ИТ-активов;
Системы учета и обработки заявок (SimpleOn или Jira ServiceDesk или OTRS и др.);
Программы по работе с банк-клиентами и ЭЦП.

Условия: