Начальник службы приёма и размещения гостиницы

Задача : обеспечить полный цикл сопровождения и обслуживания гостей в соответствии с действующими стандартами компании

Опыт в гостиничном бизнесе необходим. непосредственно знать все бизнес-процессы службы приёма и размещения, что бы авторитетно управлять сотрудниками службы.

Обязанности:

контроль регистрации и обработки всех поступивших заявок на бронирование

контроль регистрации иностранных граждан

контроль за правильным выполнением финансовых и кассовых операций на стойке ресепшн

координация и контроль качества работы сотрудников ресепшн,горничных, уборщиков,техников.

поддержание номерного фонда и общественных пространств, прилегающей территории в соответствии с действующими стандартами компании.

составление графиков работы согласно загрузки отеля, заполнение табелей учета рабочего времени сотрудников

работа с пожеланиями гостей,разрешение конфликтных ситуаций;

описание,внедрение операционных стандартов, рабочих процессов и контроль их выполнения

подбор сотрудников,организация и проведение обучения, аттестаций

обеспечение взаимодействия и устойчивых коммуникаций внутри и между подразделениями для выполнения служебных задач

контроль работоспособности и обеспечение работоспособности технических,электронных, информационных,телефонных и других средств службы.

планирование и обеспечение гостиничными принадлежностями, имуществом и средствами уборки

участие в разработке программ лояльности, проведение маркетинговых кампаний,акций для привлечения новых клиентов и удержания существующих.

выполнение мероприятий для получения сертификатов о категории

участие в планировании бюджета гостиницы, контроль его исполнения, отчетность

• График - 5/2, с 9 до 18.

Требования:

опыт в управлении гостиничным бизнесом

стажировка в качестве администратора в течении 2х недель

Адрес места работы - Комсомольск-на-Амуре , Дзержинского 3.