Руководитель сервисно-притензионной службы (ТЦ на ул. Ростовское шоссе)

Наша профессиональная команда в поиске руководителя сервисно претензионной службы в гипермаркете "Бауцентр".

- Обеспечивать высокий уровень обслуживания покупателей в соответствии с принятыми в компании стандартами;
- Анализировать обратную связь покупателей, результаты претензионной деятельности, разрабатывая совместно с руководителями подразделений план действий по улучшению клиентского опыта в ТЦ;
- Проводить контроль сбора и анализа данных о качестве оказываемых услуг и востребованности предоставляемых сервисов
- Контролировать оформление в учетной системе и сопровождение претензий покупателей по качеству товара, сервисов и обслуживания согласно правил принятых в компании, а также требований законодательства.

- Взаимодействовать со всеми отделами и службами организации, поставщиками и компаниями-подрядчиками с целью их решения в установленные сроки.

- Контролировать сроки проведения работ по претензиям.
- Проводить, в рамках своей компетенции, выездные осмотры, в т.ч. с представителями компаний-поставщиков и компаний-подрядчиков.

- В рамках работы по агентским договорам проводить периодические сверки с подрядчиками по оплаченным/оказанным услугам для предоставления данных в ФЭС
- Организовывать работу с сервисными центрами.

- Контролировать корректность оформления сервисных документов на товар.