Менеджер контроля качества

Самолет — это команда одной из крупнейших федеральных PropTech-компаний. Мы не просто строим дома для жизни, а создаем пространство и технологии вокруг, чтобы каждый мог жить свою лучшую жизнь. Цель масштабная, поэтому внутри у нас есть много команд и департаментов, которые улучшают клиентский опыт в формате 360°.

Гостеприимство — это более 10 разных дирекций, обеспечивающих комфорт каждого жителя в ЖК Самолета. Например, техническая дирекция следит за рабочим состоянием всех систем, дирекция по эксплуатации — за устранением неполадок, а отдел развития комьюнити создает общественные пространства в кварталах. Задача всех дирекций — поддержание открытой, доброжелательной атмосферы для жизни и самореализации.

Позиция – Менеджер контроля качества

Чем предстоит заниматься:

• Разработка и актуализация чек-листов для отдела продаж
• Организация калибровок и обучение проверяющих на основе выявленных ошибок
• Создание и анализ опросов клиентов/партнеров (NPS, CSAT)
• Координация выездных проверок (Тайный покупатель, Аудит) с аутсорс-подрядчиками
• Подготовка отчетов, аналитика данных, презентация результатов руководству
• Взаимодействие с смежными отделами для согласования требований и внедрения улучшений.

Что для этого понадобится — навыки и опыт:

• Опыт 1–3 года в контроле качества, CX, сервисе (опыт работы в недвижимости/компании-застройщике будет преимуществом)
• Опыт работы с клиентскими опросами (NPS/CSAT), выездными проверками формата Тайный покупатель или аудит
• Уверенное владение Excel, PowerPoint, Google Sheets (сводные таблицы, визуализация данных)
• Умение работать в команде и доносить свою позицию
• Коммуникабельность, готовность работать со смежными отделами
• Ответственность, аналитический склад ума, внимание к деталям
• Способность работать с большими объемами данных

Что мы предлагаем для комфортной работы:

• График работы: 5/2 (Удаленный формат с редкими выездами в центральный офис или офисы продаж (Москва и МО)
• Официальное трудоустройство и соблюдение ТК РФ
• Трудоустройство и гарантии. Мы официально оформляем все рабочие отношения и соблюдаем ТК РФ, а значит, гарантируем нашей команде стабильность.

• Развитие и обучение. Ты получишь доступ к курсам топовых образовательных платформ, а еще смело можешь участвовать в конференциях, тренингах и мастер-классах для сотрудников.

• Команда на одной волне. Для нас важна объединяющая атмосфера и чувство свободы в команде. Поэтому мы проводим время вместе не только за работой: несколько раз в месяц собираемся в офисе на корпоративных встречах «Talk в толк».

• Забота о здоровье. С первого месяца работы у тебя будет расширенный ДМС, в который можно включить и близких родственников. Мы также позаботимся о страховке на все случаи жизни, например, для путешествий.

• Поддержка, психотерапия и скидки. Предложим фитнес-абонементы и покупку недвижимости Самолета с корпоративной скидкой, поделимся специальными предложениями от партнеров и предоставим бесплатные сеансы с психологами. А также материально поддержим в особенные моменты жизни.

Почему мы — Что отличает Самолет?

• Наша мечта — вращать планету. Не просто создавать кварталы и сервисы, а через них улучшать качество жизни.
• Мы верим в силу умных решений. В проектах Самолета человек важнее процессов, а данные важнее догадок.
• Дерзость не признавать статус кво позволяет нам не следовать шаблонам и создавать значимые изменения.
• Самое главное — свобода быть собой, оставаясь частью команды. В этом все и дело!

Самолет — это люди. Самые разные: мечтательные и прагматичные, человечные и технологичные, визионеры и реалисты. Давай к нам, дело в нас!