Специалист письменной поддержки пользователей

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг —
портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы
электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов
пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько
кликов

Наша команда отвечает за эксплуатацию и информационную безопасность
высоконагруженных информационных систем, входящих в инфраструктуру
электронного правительства. Мы обеспечиваем круглосуточный мониторинг
работы, поддержку пользователей, сопровождение релизов и работу
внутренних вспомогательных систем, таких как СКУФ, Jira, Сonfluence

и чат-ботов. Также предоставляем отчетность о работе систем, формируем
запросы на улучшение и изменение систем

Сейчас мы ищем специалиста 1 линии техподдержки, который усилит команду

Что ты будешь делать

• Принимать и обрабатывать входящие обращения

• Регистрировать и обрабатывать поступившие задачи (маршрутизировать обращения или самостоятельно решать)

• Вести и актуализировать базу знаний

Мы ждём, что ты

• Владеешь ПК на уровне опытного пользователя

• Умеешь быстро находить информацию
• Имеешь опыт в голосовой или письменной технической поддержке пользователей
ИТ-систем от полугода или учишься на старших курсах технической специальности в вузе

• Обладаешь высоким уровнем грамотности и можешь понятно донести информацию

• Знаешь основы теории баз данных

• Печатаешь не менее 130 знаков в минуту


Что мы предлагаем

• Опыт работы в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами
• Официальное трудоустройство
• Стабильный доход и квартальные премии
• Гибридный формат работы (совмещение офиса и удалёнки)
• Сменный график (2/2 с 20:00 до 08:00, на время адаптации 5/2 с 9.00 до 18.00)
• ДМС со стоматологией и международной страховкой
• Компенсацию 9 видов расходов: от КАСКО до билетов на концерты
• Интересную программу внутреннего и внешнего обучения
• Сильную команду талантливых специалистов
• Прозрачные условия для развития и карьерного роста
• Уютный и современный офис в г.Воронеж