Инженер технической поддержки L2 платформы Cloud.ru Advanced

Чем предстоит заниматься:

• Работать с вендорской платформой виртуализации Huawei Cloud, построенной на базе OpenStack;
• Оказывать поддержку пользователям по продукту Advanced в ITSM системе, в рабочих и клиентских чатах;
• Участвовать в клиентских и внутренних телефонных конференциях для оперативного поиска и решения инцидентов;
• Проводить анализ, troubleshooting и находить решение клиентских обращений по продукту Advanced;
• Участвовать в процессах incident / problem management'а;
• Совместно с продуктовыми командами и вендором участвовать в решении технических инцидентов, в том числе на английском языке;
• Писать статьи, наполнять базу знаний поддержки новыми инструкциями и обучающими материалами;
• Участвовать в обучении новых коллег службы поддержки.

Что мы ждем от кандидата:

• Понимание принципов облачных сервисов IaaS, PaaS и SaaS.
• Глубокое знание архитектуры информационных технологий, включая серверные операционные системы, принципы функционирования сетей и технологии виртуализации.
• Опыт в настройке и устранении неполадок одной или нескольких баз данных, таких как PostgreSQL, MySQL или MongoDB, с пониманием причин потенциальных неисправностей.
• Навыки администрирования и решения проблем в Linux-системах на уровне продвинутого пользователя или администратора.
• Опыт работы с веб-серверами, такими как Apache и Nginx. Знание и умение работать с технологиями OpenStack, Kubernetes, Kafka и Redis.
• Владение английским языком на уровне B2 или выше.