Аналитик в группу клиентского опыта и обслуживания
Аналитик в группу клиентского опыта и обслуживания
Санкт-Петербург, Синопская набережная, 14
Метро: Площадь Александра Невского 1Описание вакансии
Чем предстоит заниматься:
Посмотреть контакты работодателя
-
Анализом ключевых показателей филиала;
-
Анализом действующих бизнес-процессов компании на предмет их эффективности и внесением предложений по изменению;
-
Проведением тестирований по типу A/B;
-
Формированием аналитических справок и презентаций по результатам анализа показателей;
-
Реализацией корректирующих мероприятий в части бизнес-процессов обслуживания, контролем выполнения корректирующих мероприятий;
-
Разработкой мероприятий, направленных на проактивное сохранение клиентов.
- Знание Microsoft office, Знание excel на уровне продвинутого пользователя(формулы, сводные), работа с большим массивом данных, преимущественно понимание Data Vision;
- Построение CJM и успешное внедрение;
- Опыт работы в реализации кейсов на повышение лояльности и сохранения клиентов будет преимуществом;
- Понимание процессов работы в сфере обслуживание клиентов/продаж.
- Работа в Ростелекоме — это официальное оформление и широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и команда профессионалов, которая создает продукты для миллионов людей, бизнеса и страны;
- Стабильный и прозрачный доход от 90000 ₽: оклад + квартальные премии + годовой бонус;
- Пятидневная рабочая неделя с 08:30 до 17:30, в пятницу – сокращенный рабочий день на 1 час;
- Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами;
- Бесплатное обучение: профильные курсы и конференции за счет компании, тренинги по продажам, корпоративный онлайн-университет, электронные библиотеки, вебинары;
- Медстраховка после испытательного срока, жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка), помощь корпоративного психолога и юриста;
- Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность.